家裝合同糾紛居高不下究竟為哪般？

　　隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們對居住房屋的舒適度和家裝品質(zhì)的要求越來越高，裝飾裝修成為家庭重大消費項目。同時，由于家裝公司的水平和資質(zhì)參差不齊，裝修糾紛不斷增多。北京市海淀區(qū)人民法院近日通報的一組數(shù)字顯示，僅今年一季度，該院就受理裝飾裝修合同糾紛案件51件，較去年同期增長132%。

　　裝修合同糾紛大量增加，暴露出家裝市場目前廣泛存在的工程量約定不明、質(zhì)量問題頻發(fā)、口頭合同難維權(quán)、當(dāng)事人證據(jù)意識弱等一系列常見問題。究其原因，施工方主體混雜、管理不規(guī)范，業(yè)主方心態(tài)不成熟，往往面臨心理預(yù)期與實際效果的巨大落差，裝修雙方契約意識嚴(yán)重欠缺等，已經(jīng)成為制約裝修行業(yè)良性發(fā)展的掣肘。

　　糾紛起因1：不簽訂書面合同

　　家住海淀區(qū)的張先生夫婦購置了新房，馬上著手裝修。經(jīng)朋友介紹，張先生認(rèn)識了“工頭兒”陶先生。想著是熟人介紹，裝修前雙方只是對房屋的裝修方案進行了討論，沒有簽訂書面裝修合同。雙方口頭約定，房屋裝修款3萬元，包工包料，由陶先生對房屋裝修全權(quán)負(fù)責(zé)。商定妥當(dāng)，陶先生幾天后便帶著自己的裝修隊入新房施工，張先生則先后支付了陶先生工程款3萬元。

　　沒成想，房子才裝了一半兒，雙方就因為工程款數(shù)額發(fā)生了矛盾，反復(fù)談不攏，陶先生索性帶領(lǐng)工人撤了。

　　可去年年初，張先生卻接到海淀法院發(fā)來的傳票。原來陶先生把他告了，向其索要拖欠的工程款3萬余元。房子裝了個“半截子”，自己還成了被告，張先生夫婦很窩火。

　　案件審理過程中，張先生向法院提出：“我們約定好的裝修方式是包工包料，工程款總共3萬元，我都已經(jīng)支付給他了，根本就不存在欠款的問題?！碧障壬鷦t堅決否認(rèn)裝修方式是“包工包料”。雙方誰都拿不出有力的證據(jù)。為此，法院委托專業(yè)鑒定機構(gòu)對涉訴的工程造價進行了鑒定，結(jié)論顯示該工程總造價為5.5萬元。

　　經(jīng)審理，法院認(rèn)為，張先生與陶先生通過口頭形式成立了裝飾裝修合同關(guān)系，雖然張先生夫婦主張裝修方式是包工包料，卻沒有提交相關(guān)證據(jù)，因此法院無法采信。陶先生已經(jīng)完成的裝修工作，張先生夫婦應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的工程款。依據(jù)鑒定的工程造價，扣除已支付裝修款及未完工工程價值，法院判決張先生夫婦向陶先生支付了拖欠的工程款，并承擔(dān)鑒定費。

　　《法制日報》記者采訪了北京市多家對此類案件進行過調(diào)研的法院發(fā)現(xiàn)，在裝修合同中，不簽訂書面合同的始終占有一定比例，“口頭合同”在請個體施工隊進行裝修時仍然非常常見。即使存在書面合同，內(nèi)容也都比較簡單，基本不會使用家裝合同的示范文本，而且當(dāng)履行中出現(xiàn)水、電等裝修方案需要調(diào)整協(xié)商變更時，半數(shù)以上都不會簽訂書面的變更協(xié)議，多采用手寫簡單的結(jié)算單形式進行清結(jié)。這些問題都為后期產(chǎn)生糾紛及糾紛的難以協(xié)商解決埋下了伏筆。

　　糾紛起因2：工程量約定不明

　　記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，除了口頭合同的“不靠譜”外，另一引發(fā)裝修糾紛的重要因素便是備受詬病的裝修“增項”。裝修增項伴隨的必然是工程成本的超支，無論是對于業(yè)主還是對于施工方來說，如果前期沒有充分的溝通和明確的約定，發(fā)生糾紛幾乎是難免的。

　　王先生就是一名曾因裝修增項卷進裝修糾紛的業(yè)主。幾年前，他與某裝修公司簽訂了裝修合同，約定由該公司對其房屋進行裝修，工程采用包工、包料方式，工程造價100萬元。合同約定，完工后應(yīng)通知業(yè)主驗收，而后辦理移交手續(xù)?？煞课菅b修完畢，王先生卻成了被告。

　　裝修公司向法院起訴稱，工程驗收后，王先生還不斷要求對工程進行增項，導(dǎo)致工程成本增加，王先生已拖欠裝修公司工程款79.5萬元，因此要求法院判令王先生支付尾款和違約金。王先生對此并不認(rèn)可，稱工程沒有完工也沒有驗收，更沒有增項，裝修公司只完成了70多萬元的工程，自己已經(jīng)給付了73.6萬元，不存在工程尾款的問題。

　　法院經(jīng)審理后認(rèn)為，合同約定了100萬元的交鑰匙工程，但雙方均無法提供100萬元對應(yīng)的有雙方簽字的具體項目報價書，且針對增減項問題及工程竣工問題也無法提供有效證據(jù)。因此，在雙方?jīng)]有約定的情況下，無法只依據(jù)雙方簽訂的合同金額確定工程造價。此外，在施工過程中，雙方都在施工現(xiàn)場，都有能力掌控工程項目及相應(yīng)費用。綜上，法院根據(jù)鑒定報告出具的工程造價，判決王先生向裝修公司支付工程款35萬元。

　　據(jù)了解，為了避免裝修增減項問題引發(fā)的糾紛，商務(wù)部曾于2013年頒布《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，其中明確規(guī)定，出現(xiàn)工程項目漏報的，應(yīng)由裝修企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。出現(xiàn)工程量少報的，若超出合同金額8%，超出部分由裝修企業(yè)承擔(dān)，但顧客主動要求增加的項目除外。但是，這同樣需要業(yè)主與施工方在合同中進行明確約定。

　　海淀法院四季青法庭張慧聰告訴記者，如果業(yè)主選擇的是全包的裝修方式，就應(yīng)該在合同中明確全包價格對應(yīng)的具體裝修項目，一旦施工過程中需要變更合同約定的工程項目，還應(yīng)由雙方共同簽訂書面變更協(xié)議。這樣不僅可以明確增減項目調(diào)整后的工程費，也有助于明確工期是否存在延誤等問題。

　　糾紛起因3：裝修隊質(zhì)量難保

　　“裝修質(zhì)量太差了!”一提到自己的裝修，程女士的氣就不打一處來，“我們?nèi)胱]多久地板就開縫了，瓷磚也裂縫。吊頂?shù)臒?，一年到頭開不了幾次，結(jié)果還沒熬到春節(jié)，10個燈就壞了4個……”

　　滿心期待住進新房的吳女士運氣也不好，房子裝修完沒多久就出現(xiàn)質(zhì)量問題，可當(dāng)時的施工隊卻再也聯(lián)系不上。吳女士這才發(fā)現(xiàn)，原來給她裝修的施工工人都是臨時組隊，錢一到手立刻散攤子了，哪還有什么維修保障。

　　裝修質(zhì)量，多年來一直是困擾業(yè)主和施工方雙方的矛盾癥結(jié)。根據(jù)北京市第二中級人民法院的調(diào)研顯示，家裝合同糾紛的爭議主要集中在裝修質(zhì)量、竣工結(jié)算、工期延誤三方面，其中質(zhì)量問題是導(dǎo)致糾紛的首要原因。

　　根據(jù)我國《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，一般裝修工程及電氣管線、排水管道、設(shè)備安裝工程的保修期為兩年;供暖和供冷系統(tǒng)為兩個采暖期/供冷期;屋面防水工程及有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏工程保修期為5年。

　　對于質(zhì)量問題的產(chǎn)生，二中院的調(diào)研顯示，一方面是裝修施工方管理的不規(guī)范。目前，裝修市場施工主體混雜，個體施工隊基本還占有約30%的市場份額，技術(shù)及管理水平與正規(guī)裝修公司存在較大差距。但即使是裝修公司，也存在部分規(guī)模較小、管理不到位、技術(shù)水平不高的情況。另一方面，也存在業(yè)主心態(tài)不成熟的問題。

　　二中院法官介紹說，當(dāng)下，業(yè)主對裝修要求已經(jīng)從基礎(chǔ)的布局合理、質(zhì)量合格逐步提升到了環(huán)保達標(biāo)、美觀舒適、體現(xiàn)個性等標(biāo)準(zhǔn)，但在多數(shù)情況下，由于缺少專業(yè)技術(shù)指示，業(yè)主往往難以正確衡量裝修預(yù)算與裝修面積、材料、質(zhì)量、目的間的性價比關(guān)系，存在“貪便宜”“大撒把”等心態(tài)，容易被施工方的低價簽約策略所利用。而一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，心態(tài)就從事事放手變成錙銖必較，導(dǎo)致矛盾難以調(diào)和。

　　對策：行業(yè)加強自律業(yè)主放平心態(tài)

　　記者了解到，在家裝合同類糾紛中，施工方索要工程款及違約金占據(jù)絕大多種，其次即為業(yè)主方主張質(zhì)量不達標(biāo)、工期延誤等原因，要求重新裝修、修復(fù)或賠償各類損失。從法院處理的結(jié)果來看，由于業(yè)主方與施工方事實爭議往往較大，而且訴訟前一般都經(jīng)歷了比較長的協(xié)商未果的過程，對立情緒明顯，因此裝修糾紛類案件調(diào)撤率較低。而從裁判結(jié)果上看，施工方索要工程款獲得支持的比例在八成以上，當(dāng)施工方存在工期延誤和質(zhì)量瑕疵時，法院會根據(jù)業(yè)主抗辯或反訴酌情扣減，但基本不會“倒找錢”。但是，業(yè)主方提出的拆除重裝、質(zhì)量、租房、精神損害等高額損失，卻幾乎不會得到全額支持。

　　那么，到底應(yīng)該如何避免在裝修過程中產(chǎn)生糾紛?發(fā)生糾紛后又該如何有效維權(quán)?

　　對此，法院給出的建議，一是從市場本身的層面上，家裝公司要加強自律，增強品牌意識，以裝修套餐或價格優(yōu)惠招攬顧客本無可厚非，但低價要有底限，可能的增項和預(yù)估價格應(yīng)當(dāng)事先告知，不應(yīng)該利用自己的專業(yè)優(yōu)勢欺瞞業(yè)主，造成商譽受損。同時，建議家裝公司要設(shè)置爭議解決機制。出現(xiàn)投訴時，盡量秉承“業(yè)主權(quán)益優(yōu)先”原則，由專業(yè)部門或人員出面，及時、到位解決問題，避免糾紛進一步擴大。如果雙方爭執(zhí)不下，也可以主動提交家裝行業(yè)協(xié)會、人民調(diào)解委員會等第三方糾紛化解機構(gòu)作出判斷或見證后再行處理。

　　作為業(yè)主方，則需要調(diào)整好心態(tài)，不要只追求低價。相對而言，施工的技術(shù)水平、工程要求，尤其是后期質(zhì)保，價格略有優(yōu)勢的個人施工方往往比不上家裝公司。其次，作為業(yè)主一定不能“嫌麻煩、好面子”，對于裝修合同的簽訂一定要審慎，溝通、監(jiān)督到位，避免留下隱患。張慧聰還建議：“裝修期間，可以設(shè)置工程監(jiān)工，自己也需要經(jīng)常到現(xiàn)場掌握裝修進度和施工質(zhì)量。施工中必須的增減項及時簽訂協(xié)議書，由雙方簽字確認(rèn)?！?

　　如果真的發(fā)生了糾紛，北京百瑞律師事務(wù)所律師石慧杰提醒雙方“一定要妥善收集并保管證據(jù)”。

　　石慧杰說：“一旦出現(xiàn)裝修糾紛，證據(jù)是保障自身權(quán)益的核心依據(jù)。雙方簽字蓋章的裝修合同是為重要的證據(jù)之一，此外裝修補充協(xié)議或其他合同相關(guān)附件材料，如預(yù)算報價單、全套裝修設(shè)計圖紙、現(xiàn)場視頻圖片及溝通記錄等，都要作為證據(jù)保存好?！?來源：法制日報)

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