互聯(lián)網(wǎng)時代，家裝行業(yè)“黑馬”是如何煉成的？

2015年，家裝市場風(fēng)云詭譎，雖有4萬億市場規(guī)模，但整個行業(yè)仍面臨嚴峻考驗。一方面，部分裝飾企業(yè)業(yè)績下滑，面對銷售壓力，不惜“以價換量”，長期積累終不堪重負而“退場”；另一方面，消費者需求不斷升級，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維遍地開花，對充滿痛點的家裝行業(yè)造成一定的影響和沖擊。

就在這樣一種背景下，家裝行業(yè)卻闖出一匹“黑馬”——生活家家居。一直秉承“愛與責(zé)任”理念，立足解決消費者痛點，短短5年覆蓋25城，完成6次產(chǎn)品迭代，發(fā)布引領(lǐng)中國健康整裝標準的《中國健康整裝標準白皮書》，并在雙11首戰(zhàn)中，穩(wěn)居2015天貓家裝類交易額排行榜前三甲，其“拎包裝嗨款”寶貝榮居家裝產(chǎn)品拍單量榜首。生活家究竟是何方神圣？短短5年迅速發(fā)展25城是如何做到的？其成功背后究竟隱藏著怎樣的秘密？帶著一系列疑問，新浪家居記者進行了深度調(diào)查。

  五年蝶變，一直在解決痛點

生活家家居集團，是一家集裝飾設(shè)計、施工、家具、軟裝等為一體的整體家居企業(yè)。在2010年12月——集團處于沉淀與創(chuàng)新的“一五規(guī)劃”完成階段，迎來了自己的初創(chuàng)期。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，當(dāng)時成都的家裝市場不乏套餐公司，但當(dāng)時的套餐給人的感覺是“低質(zhì)低價”，企業(yè)以“低價”吸引消費者眼球，并不能解決消費者痛點，市場缺乏真正做高品質(zhì)的整裝公司。

“在初創(chuàng)期，生活家便走上了一條少有人走的路——做高品質(zhì)整裝公司?！鄙罴壹揖痈笨偛泌w陽這樣告訴新浪家居記者。在趙陽看來，整裝并不意味著低質(zhì)低價，相反，整裝是高品質(zhì)的。 “生活家的定位是健康生活服務(wù)商。不斷解決行業(yè)弊端和消費者痛點，是生活家前進的本質(zhì)?！壁w陽補充說。

5年來，生活家一直在解決消費者痛點的路上勇往直前。

2011年，生活家在全國推出“德標工程”，首創(chuàng)“品質(zhì)整裝”，為客戶打造歐洲級健康家；2011年-2014年，進軍全國市場，并引入 ERP、OA、EAP等系統(tǒng)，提高信息化管理水平，致力于追求管理、質(zhì)量、服務(wù)“零”缺陷；2015年迎來品牌戰(zhàn)略發(fā)展元年，先后發(fā)布健康整裝標準、家裝防坑神器APP1.0、牽手德國品牌阿爾貝娜乳膠漆、并與天貓達成戰(zhàn)略合作、互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品“拎包裝PLUS”……5年來，生活家得到了消費者的廣泛認可，陸續(xù)獲得“全國住宅裝飾裝修行業(yè)知名品牌企業(yè)”、“全國住宅裝飾裝修行業(yè)質(zhì)量、服務(wù)、誠信五星級企業(yè)”、“中國高品質(zhì)整體家裝領(lǐng)軍企業(yè)”等稱號，在行業(yè)中樹立了較高的影響力和號召力。

回顧5年的發(fā)展歷程，趙陽女士用“崛起——突破——蛻變——奔跑——創(chuàng)新”幾個關(guān)鍵詞進行總結(jié)。在抉擇與挑戰(zhàn)面前，生活家始終把解決痛點、為消費者提供輕松家裝服務(wù)放在位，這是短短5年覆蓋25城的重要原因。據(jù)悉，預(yù)計到2017年，生活家將完成全國33個一線核心城市直營體系的整體布局。

  堅持品質(zhì)，不斷創(chuàng)新與迭代

家裝行業(yè)是一個相對年輕的行業(yè)，行業(yè)標準規(guī)范仍待完善。常常有人用“充滿痛點”來形容這個行業(yè)，其的痛點是生產(chǎn)線長，存在很大的不可控和不確定性，加之家裝領(lǐng)域產(chǎn)品更新迭代迅速，互聯(lián)網(wǎng)不斷影響與沖擊，消費者更難通過表面區(qū)分產(chǎn)品本質(zhì)。這也曾為生活家的發(fā)展帶來一定的困惑。

“面對復(fù)雜多變的市場行情，難的就是不忘初心的堅持，堅持對高品質(zhì)的追求。”談到發(fā)展中困惑，趙陽女士這樣告訴新浪家居記者。家裝領(lǐng)域的迭代更新非常迅速，當(dāng)同行企業(yè)推出的產(chǎn)品在價格上很便宜，而從表面形式上又幾乎沒有差別時，消費者很容易被低價吸引而忽略內(nèi)在品質(zhì)，這時難的就是不在追逐名利中迷失自我?！拔覀儓孕乓环謨r錢一分貨，時間會讓客戶看清真正的品質(zhì)?！壁w陽堅定地說。

任何一個企業(yè)的成長都需要不斷歷練與探索，經(jīng)歷困惑之后的撥開云霧，才能獲得鳳凰涅槃式的成長蛻變。面對風(fēng)云變幻的家裝市場，若無堅定信念，很難堅持初心不改。生活家的深層信念是什么？這種信念會成為一種內(nèi)在驅(qū)動力長期有效嗎？趙陽女士說：“我們堅信整裝是未來能夠解決消費者痛點的方式，家裝可以像買包包一樣簡單。為此生活家將長期堅持探索，以創(chuàng)新和迭代思維迎接挑戰(zhàn)?！?

事實上，生活家所做如所說，以客戶為中心，不斷追求產(chǎn)品與服務(wù)的更新與迭代。比如摒棄“套餐”舊模式，推出“拎包裝”整裝新模式，告別 “包不全”時代，全線德標工程，確保安全環(huán)保等；再如首創(chuàng)“套內(nèi)面積計價”，創(chuàng)新提出“增項全免費”、“工期延賠1000”等服務(wù)承諾。趙陽女士表示：“雖然拎包裝已成為消費者喜愛的一款產(chǎn)品，但仍不能徹底解決家裝痛點，產(chǎn)品迭代與創(chuàng)新還將繼續(xù)。” 

  愛與責(zé)任，做精彩的自己

了解了生活家的發(fā)展歷程與品牌故事，筆者心中的疑問并未得到全部解答。企業(yè)只是一種表現(xiàn)形式，而真正賦予企業(yè)靈魂的是企業(yè)內(nèi)部的員工。像生活家這樣一個在戰(zhàn)略上高瞻遠矚，在行動上果敢干練的企業(yè)，背后必然有一大批的人才為后盾，那么，是什么讓這些的人才心甘情愿為生活家“賣命”？

據(jù)記者了解，生活家在組織架構(gòu)、人員配置及工資待遇等基本層面上，與同行業(yè)企業(yè)并無特別大的差異，而在企業(yè)文化與管理模式上卻別具特色?！皭叟c責(zé)任”一直是生活家的核心價值觀，也正是這種理念一直指引生活家肩負起行業(yè)責(zé)任，關(guān)注消費者需求本質(zhì)，堅持走健康品質(zhì)整裝道路。而企業(yè)的“花名文化”則是另一種風(fēng)格，每一位員工都有一個花名，一方面表達了全員平等，打破傳統(tǒng)企業(yè)的權(quán)利等級；另一方面，也寓示了每個人的精神信仰與個性特征。比如生活家家居集團總裁白杰先生叫“阿甘”，副總裁趙陽女士叫“風(fēng)清揚”等，但花名的選取并非隨意，須為小說或電影中人名?！盎幕辈粌H為企業(yè)文化注入活力，增添趣味性，也在一定程度上起到樹立榜樣、激勵員工的作用。

據(jù)趙陽女士向新浪家居記者介紹，生活家還是一個對員工要求高、注重員工成長的企業(yè)?！拔覀兊膱F隊是一個‘三高團隊’——成長要求高、做人要求高、做事要求高?！睘榱俗寖?nèi)部員工快速成長，生活家針對不同層次的員工，長期推出了”騰駒秀“、”麥田計劃“、”鳳凰計劃“等一系列學(xué)習(xí)與晉升平臺。

“在這個變幻莫測的時代，不變的唯有兩件事：堅持和變化。堅持心中的夢想，堅持做精彩的自己，只要有這樣的人生信仰，才能讓心中瘋長的夢想變?yōu)楝F(xiàn)實?！鄙罴壹揖蛹瘓F總裁白杰先生如是說，這也是他一直對生活家小伙伴的要求?！皭叟c責(zé)任，做精彩的自己”，不僅僅是生活家人的信仰，也是生活家5年發(fā)展壯大的內(nèi)因。

據(jù)悉，12月12日，生活家將迎來自己的五周年生日慶典，恰逢雙12購物節(jié)，屆時，生活家將推出更重磅的優(yōu)惠活動和更具誘惑力的產(chǎn)品，讓我們共同期待吧！