守護 | 17年，22萬人，一輩子 ……

　　17年，一個團隊，只做了一件事兒。

　　客觀地說，

　　雖然，用盡全力去做一件事兒與這件事兒能否做成、做好并不成正比，

　　但我們?nèi)耘f對這個全心全意付出與投入百分百努力的團隊，有所期待，

　　他們妄言要陪你“一輩子”，

　　北青·家居會一直盯著。

　　就在這周的某，北青·家居看到一些數(shù)字，在面對這些背后藏著汗水和淚水的數(shù)字時，習(xí)慣了碼字的我們會心一笑。

　　因為，無論再苦再累再難換來笑臉的事兒，也有人愿意扛在身上17年，無怨無悔，而且一年比一年有進步。

　　這個還挺努力的團隊是實創(chuàng)裝飾，2016年4月，他們滿17歲了。17年的酸甜苦辣，或許只有置身其中才有所感受。

　　然而，當市場非要把“裝修”這件必須接地氣兒的事兒“時尚化”與“神化”的時候，北青·家居想送給所有曾為“家裝”這件事兒做出貢獻的人一句話：“我就是我，是顏色不一樣的煙火?！?/span>

　　6205天 17年

　　陪伴22萬人安家置業(yè)

　　17年，6205天，每個人都在這期間發(fā)生了翻天覆地的變化，從嬰孩長大成人，從兒女變?yōu)楦改福瑥膲涯曜呦蛩ダ?。當我們勇敢的面對生老病死時，家裝公司也在自己的領(lǐng)域中拼死搏斗，希望讓一個“家”從無到有的過程能帶給人們更多愉悅，減少失望。

　　1999年在北京成立的實創(chuàng)裝飾，從與消費者見面的那天起就將“讓家居生活更幸?！弊鳛槊篮玫脑妇埃瑸榇藞F隊成員們也一直不斷探索創(chuàng)新和優(yōu)化整合資源，從打造供應(yīng)鏈構(gòu)建產(chǎn)業(yè)家裝模式，到全國直營擴張，再到布局互聯(lián)網(wǎng)家裝，實創(chuàng)裝飾不太想停下來。不認輸、愛學(xué)習(xí)的性格，也讓這個家裝團隊，在17年中陪伴22萬人安家置業(yè)。

　　實創(chuàng)裝飾團隊的小伙伴告訴北青·家居，裝修有時候跟談情說愛有點像，無論兩個人多親密都可能因為一些瑣事，在下一秒吵得面紅耳赤。實創(chuàng)與這些曾經(jīng)“交往”過的22萬個業(yè)主有許多故事，有的早已失去聯(lián)絡(luò)，有的會偶爾相互關(guān)心，有的仍舊保持密切關(guān)系會經(jīng)常聚聚，還有的從初出社會的套房到如今為人父母、事業(yè)有成的第N套房都交給了實創(chuàng)。

　　其實，北青·家居認為17歲的實創(chuàng)團隊還不夠出類拔萃，仍有許多進步空間。但從另外一個角度看，在紛繁雜亂的市場中，作為弱勢的消費者，有人陪伴比被人遺棄，肯定要幸福一些。

　　288、388、688、1288

　　“家”不言不語卻在默默升級

　　2005年

　　“28800精裝搬回家”

　　2008年

　　“38800成品家”

　　2015年

　　“688元任性裝互聯(lián)網(wǎng)套餐”

　　2016年

　　“1288元理想裝Plus升級套餐”

　　你可能不太清楚，這些看上去有點眼熟的家裝套餐正是實創(chuàng)裝飾17年來交出的成績單。

　　敏銳的北青·家居發(fā)現(xiàn)，從2005年到2016年，隨著家裝價格的水漲船高，不言不語的“家”對于自己的要求卻在默默卻快速地升級。

　　在“28800精裝搬回家”的年代，“家”對于自我裝飾這件事的要求很初級，四白落地、簡單干凈就成;到“38800成品家”的時候，“家”開始希望能“穿上”質(zhì)量和樣式可圈可點的完整套裝，單一化產(chǎn)品滿足不了它;到了“688元任性裝互聯(lián)網(wǎng)套餐”的年代，“家”既改變了消費方式和渠道又希望獲得物超所值的產(chǎn)品，物美價廉;然而邁入“1288元理想裝Plus升級套餐”的時代，“家”要的已然不是基本配件，它渴望獲得高質(zhì)量、高性價比，甚至足夠個性的定制化產(chǎn)品。

　　消費需求在毫無預(yù)警的情況下，變化莫測，不愿被淘汰還想跟得上節(jié)奏，在這點上實創(chuàng)裝飾的小伙伴們其實做得挺好。北青·家居感同身受，有時候突出重圍，需要一點韌勁、一點固執(zhí)、甚至一點別人看不懂的無厘頭。

　　8小時 1個工作日

　　不讓投訴超過24小時

　　相對讓人眼花繚亂且難辨真?zhèn)蔚匿N售數(shù)字，我們更愛看一些有溫度的東西。沈婷在實創(chuàng)裝飾團隊工作幾年了，主要負責客戶服務(wù)，說得高大上一些叫“客服部經(jīng)理”，用大白話再解釋一遍就是“遭遇裝修問題消費者的專屬撒氣筒”。

　　“如果按照平均值計算，目前實創(chuàng)每年的投訴率大概在7%左右，這個比例屬于正常范圍，與早幾年相比降低了一倍左右。在處理投訴方面我們也有明確的時間要求，8小時內(nèi)必須聯(lián)系到業(yè)主，24小時內(nèi)必須給出合理的處理方案，爭取不讓消費者的不爽過夜。當然，也有一些不太理性、無理取鬧的業(yè)主，自稱裝修出了問題，卻不接受任何售后維修，只要求賠款，讓人郁悶?！彪m然只聊了十幾分鐘，不過北青·家居喜歡這個姑娘的聲音和語氣，輕松愉快，敢言敢語。

　　還有個小花絮，聊得興起時，沈婷樂呵呵地說：“我還曾經(jīng)被業(yè)主跟蹤過，說如果不按照他們的要求解決問題，就一直跟著我，還要到領(lǐng)導(dǎo)那告我狀。哈哈哈哈?！彪m然有爽朗的笑聲打底兒，但北青·家居還是希望沈婷同學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)留意下，“女漢子”再強也不過就是個小姑娘，有些難處理的投訴讓男同學(xué)沖上去可好。

　　雙十一 4.16億

　　網(wǎng)上選家裝沒“懵”你

　　雖然，我們真的更喜歡看上面沈婷同學(xué)給出的數(shù)據(jù)，但是，一些看上去冷冰冰卻足以體現(xiàn)一個團隊價值的數(shù)字，也不能忽略。

　　2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝崛起，實創(chuàng)裝飾高調(diào)推出“688元/平米”套餐，成為互聯(lián)網(wǎng)家裝一只重要的力量。而后又陸續(xù)推出多款價位和定位不同的整體家裝套餐，以互聯(lián)網(wǎng)深度切入家裝市場，故此2015年天貓雙十一的銷量達到4.16億。2016年，有了一定互聯(lián)網(wǎng)家裝經(jīng)驗與認可的實創(chuàng)裝飾團隊，又推出1288元的升級版理想裝Plus家裝套餐，相比之前的互聯(lián)網(wǎng)套餐，這款產(chǎn)品在配置、服務(wù)模式、基材和工藝上均有所提升，還包含34款原裝進口主材、標配基材、全天候服務(wù)以及18項歐標工藝。

　　其實，互聯(lián)網(wǎng)家裝并不是出神入化的孫大圣，他們只是一群跟得上時代的人玩得“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化升級”的游戲罷了。如果你擔心被忽悠，完全可以將“互聯(lián)網(wǎng)家裝”和“在網(wǎng)上選家裝”分開思考，前者屬于生意經(jīng)看不懂完全可以忽略，后者屬于消費行為必須看明白了再掏錢。