天津塞納春天張志旺：站在互聯網家裝風口的“鳥人”

　　編者按：

　　4月26日，天津塞納春天裝飾健康實景體驗館盛大開業(yè)，塞納春天現場發(fā)布599套餐的項目，引發(fā)天津家裝業(yè)主追逐。塞納春天作為互聯網家裝的標志性企業(yè)，它的入駐可以說給天津家裝行業(yè)帶來了顛覆性的變化。塞納春天裝飾的模式跟傳統(tǒng)家裝有何區(qū)別?會給消費者帶來哪些不同的體驗呢?房天下特別采訪了塞納春天天津分公司總經理張志旺先生，請他來談談塞納春天在天津的規(guī)劃和發(fā)展。

　　采訪嘉賓：塞納春天天津分公司總經理張志旺

　　采訪記者：孫燕萍

　　采訪實錄：

　　【房天下】：首先，請您介紹一下塞納春天這個品牌，塞納春天裝飾迅速成長為全國規(guī)模的互聯網家裝企業(yè)，經歷了哪些過程?

　　【塞納春天 張志旺】：塞納春天從去年8月開始做整體裝修，目前全國已經有50家分公司，年底達到150家，我們是真正的互聯網家裝公司，依托網絡平臺。我們在試營業(yè)期間有很多業(yè)主是在網上看到我們的產品再到店面來看，甚至有些用戶直接在網上下單付款，真正實現了互聯網裝修。我們主打“懶人的精裝修”，適合工作比較忙，希望投入比較少的精力能夠得到比較好的產品的業(yè)主，可以節(jié)省業(yè)主時間，打造標準化家裝模式。

　　【房天下】：您怎么看待互聯網家裝和您提到的互聯網化的家裝公司的差別?

　　【塞納春天 張志旺】：互聯網家裝我認為是依托電商平臺去運營的。而傳統(tǒng)的家裝公司互聯網化，是傳統(tǒng)公司通過互聯網去銷售，這兩種模式從本上是不同的。塞納春天是一口價，沒有任何的管理費，報價體系非常透明，讓業(yè)主一目了然。

　　【房天下】：互聯網家裝解決了標準化的問題，但是裝修業(yè)主的個性化需求怎么解決?

　　【塞納春天 張志旺】：塞納春天有自己的設計師，可以在標準化的基礎上滿足客戶個性化的需求。業(yè)主可以通過網上選購完成標準變化家裝的部分，可以到店面去跟設計師去溝通，解決個人化的問題。

　　【房天下】：塞納春天裝飾的主要客群是哪些?

　　【塞納春天 張志旺】：我原來以為我們的客戶應該是80后的年輕一代為主，但是實際運營過程中我發(fā)現我們的客戶覆蓋了各個年齡段。有很多在天津置業(yè)的外地業(yè)主，選擇塞納春天就非常合適，可以把房子放心交給我們，通過手機隨時了解裝修進度。

　　【房天下】：裝修是投訴和發(fā)生問題頻率非常高的行業(yè)，塞納春天裝飾作為互聯網品牌如何解決售后服務的問題?

　　【塞納春天 張志旺】：我們的產品全部是塞納春天自有品牌，我們堅持F2C的模式，工廠直接對客戶省掉了中間環(huán)節(jié)，把實惠給了客戶，所有的售后服務也全部由塞納春天完成，解決了傳統(tǒng)裝修過程中責任不明確的問題。另外，對于大家擔心的施工質量問題，我們可以保證我們的工人都是塞納春天自己的員工，我們有系統(tǒng)的培訓提升工人的專業(yè)水平，也有明確的制度進行管理。我剛才提到我們的工地可以通過手機隨時查看，我們也歡迎所有的業(yè)主隨時到我們的工地去檢查和拍照，只要發(fā)現不合格的施工流程我們對業(yè)主是有獎勵的，我們的整個施工規(guī)程都是開放的，不怕任何人去檢驗的。

　　【房天下】：您的塞納春天開業(yè)有何預期?今年您有什么規(guī)劃?

　　【塞納春天 張志旺】：我們其實并不著急去做營銷，我認為做事要先做人，我們的團隊要把事情踏踏實實做好。因此，現在現階段我們重要的是團隊的提升，包括我們的施工流程、施工質量，我們?yōu)榭粗氐钠放瓶蛻舻臐M意度。作為一個互聯網品牌業(yè)主的評價是我們的生命線。

　　大家一直在討論現在的市場環(huán)境，我認為市場是外部環(huán)境，沒有必要去評價市場的好壞。更重要的是做好自己，塞納春天關注的就是服務和工程質量，現階段對我而言為重要的是塞納春天天津團隊的完善和優(yōu)化，為天津的業(yè)主提供優(yōu)質的服務，做有自己的特色的營銷和服務。塞納春天要做鳥人，而不要做豬，因為豬沒有風就不能飛起來了，而鳥可是隨時飛翔。

　　【房天下】：非常感謝您，希望塞納春天在天津能夠有好的發(fā)展。

　　【塞納春天 張志旺】：謝謝。