從李彥宏內(nèi)部信看如何堅(jiān)持企業(yè)價(jià)值觀

　　針對(duì)百度一月份的貼吧事件和四月份的魏則西事件，5月10日李彥宏向百度全體員工發(fā)出一封內(nèi)部信。大體說的是在百度發(fā)展過程中，過分追求KPI等業(yè)績(jī)指數(shù)，使企業(yè)價(jià)值觀開始偏離初的用戶至上的信念。初熱衷的用戶開始質(zhì)疑，批評(píng)百度，這些都能使強(qiáng)大的百度離破產(chǎn)只有30天，因此要開始?jí)咽繑嗤?，痛心整改?/span>

　　小編先不評(píng)論魏則西事件和百度平臺(tái)，只是和大家分享一下從李彥宏內(nèi)部信中得出的一些關(guān)于堅(jiān)持企業(yè)價(jià)值觀的感想。

　　作為裝修業(yè)界的佼佼者，春秋裝飾始終以用戶為先，并且一直致力于提升服務(wù)為帶給用戶更多的滿意度。我們?yōu)槟b修的不只是您的家，也是我們春秋家人共同的家。從設(shè)計(jì)圖稿開始到裝修材料的選擇，再到裝修，每一步都傾注了春秋家人的心血。我們一直明白，如果單純?yōu)榱俗非笥褂昧淤|(zhì)裝修材料，雖然能收獲眼前的利益，但公司一定不會(huì)長(zhǎng)久。我們不在乎通過十年，二十年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間去積累用戶，通過每一個(gè)用戶(或者我們更愿意稱之為家人)的口口相傳為我們獲得更多用戶，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利的目的。一個(gè)企業(yè)從小到大是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，發(fā)展壯大的過程中每當(dāng)要偏離軌道，我們就應(yīng)該回想初心，不使我們的價(jià)值觀遭到扭曲，始終為我們每天做的事而驕傲，始終把帶給用戶完美的體驗(yàn)為宗旨。

　　每個(gè)企業(yè)從建立之初開始肯定都有著不同的價(jià)值觀。但不管是什么企業(yè)，有一點(diǎn)肯定是共通的，那就是都以用戶至上，致力于給用戶提供的體驗(yàn)為宗旨。探討企業(yè)價(jià)值觀的堅(jiān)持必不可少的是要談到盈利與用戶體驗(yàn)的沖突。首先要明確企業(yè)的概念。企業(yè)，一般是指以盈利為目的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素(土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)和企業(yè)家才能等)，向市場(chǎng)提供商品或服務(wù)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的法人或其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。沒錯(cuò)，每一個(gè)企業(yè)，歸根結(jié)底是為了盈利，世俗的來講，沒有盈利又怎么強(qiáng)化后臺(tái)，來為用戶提供更好的體驗(yàn)?zāi)?。企業(yè)從發(fā)展之初開始，應(yīng)該始終敲打自己的良心，盈利固然重要，但小編以為，所謂的盈利應(yīng)該是建立在一個(gè)兩個(gè)無數(shù)個(gè)用戶得到完美體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過客戶滿意度堆積產(chǎn)生的利益。而不是在企業(yè)壯大之時(shí)，偏離企業(yè)價(jià)值觀，產(chǎn)生商業(yè)利益和用戶體驗(yàn)無法平衡的感覺。企業(yè)得以發(fā)展，全靠用戶的滿意打造，因此當(dāng)商業(yè)利益和用戶體驗(yàn)存在沖突的時(shí)候，首先應(yīng)該選擇的就是用戶。不然維護(hù)了商業(yè)利益，卻失去了一票用戶，這無疑是殺雞取卵，給企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展埋了一顆炸彈。