315調(diào)查丨吐槽家裝遇到的煩心事

　　一年一度的3.15如期而至。面對(duì)形形色色的品牌和促銷，您是否不知如何消費(fèi)?不知自己購(gòu)買產(chǎn)品之后如何維護(hù)自己的權(quán)益?騰訊家居調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有不少網(wǎng)友在家居裝修中遇到極其頭疼的問題，可見家居產(chǎn)品市場(chǎng)質(zhì)量問題還是沒能讓消費(fèi)者安心的點(diǎn)32個(gè)贊呢~

　　家里裝修是開心事亦是頭疼事

　　騰訊家居調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讓消費(fèi)者在家居裝修中頭疼的問題是瓷磚脫落以及墻體開裂，比例高達(dá)50%;其中，讓消費(fèi)者輕度頭疼的還有衛(wèi)生間墻地面漏水，花灑龍頭漏水或出水不均，照明容易受影響和地板滲水發(fā)黑以及插口短路這兩大問題，比例各占16%;再者，臥室的木地板開裂或彎曲也是不容忽視的，比例占13%;還有極少部分消費(fèi)者認(rèn)為廚房與客廳的照明設(shè)備和瓷磚問題也是他們擔(dān)憂之一。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，在容易出現(xiàn)問題的家居用品選項(xiàng)中，今年瓷磚、木地板、衛(wèi)浴產(chǎn)品和墻紙已攀升首榜，選擇的人占總數(shù)的52%，對(duì)比上一年的數(shù)據(jù)，這一塊極速上升了32%，接下來是衣柜、櫥柜、門窗，選擇人數(shù)占總?cè)藬?shù)的 22%，相比之下，選擇涂料和墻漆的人占總?cè)藬?shù)的 16%，下降了21.8%，而燈飾和照明產(chǎn)品這兩類家居產(chǎn)品，受訪者認(rèn)為出現(xiàn)的問題是少，選擇人數(shù)占總?cè)藬?shù)的10%。

　　網(wǎng)購(gòu)家居建材產(chǎn)品存有一定的風(fēng)險(xiǎn)

　　據(jù)調(diào)查顯示，有40%的消費(fèi)者表示會(huì)在綜合類家居賣場(chǎng)選購(gòu)家居產(chǎn)品，有26%的消費(fèi)者覺得在建材超市會(huì)更方便一些，也有16%的消費(fèi)者會(huì)選擇到品牌獨(dú)立店去采購(gòu)產(chǎn)品，到百貨商城購(gòu)買的人數(shù)占8%，僅有10%的消費(fèi)者表示會(huì)在網(wǎng)上商城的購(gòu)買。

　　這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，基本是淘不離手，足不出門就可以淘來一堆商品，是什么原因令大家不在網(wǎng)上購(gòu)買家具產(chǎn)品呢?原來，有不少消費(fèi)者反映在網(wǎng)購(gòu)家居建材產(chǎn)品中遇到過不少問題!有27%的消費(fèi)者投票表示售后服務(wù)難以保障，也有21%的消費(fèi)者反映商家在網(wǎng)上展示的圖片與實(shí)物不符，有17%的消費(fèi)者說擔(dān)心掏錢買了產(chǎn)品后，售前的承諾成一紙空文，也有部分消費(fèi)者擔(dān)心在運(yùn)輸過程中損壞物品商家不予退換和物流慢，送貨不及時(shí)，收取送貨費(fèi)和安裝費(fèi)，也有少部分消費(fèi)者害怕在網(wǎng)上買到假貨。

　　維權(quán)機(jī)制與消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)有待加強(qiáng)

　　除了消費(fèi)者對(duì)于家居用品以及裝修的擔(dān)憂外，騰訊家居通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)與往年相比已有提高。有80%的消費(fèi)者會(huì)在裝修前簽訂并仔細(xì)確認(rèn)相關(guān)的裝修合同，有8%的消費(fèi)者表示裝修的時(shí)候沒有簽訂任何合同或協(xié)議，但仍有12%的消費(fèi)者認(rèn)為簽與不簽都無所謂。

　　當(dāng)購(gòu)買家居產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，僅有8%的消費(fèi)者認(rèn)為維權(quán)行動(dòng)非常有效，有30%的消費(fèi)者認(rèn)為維權(quán)效果一般，更有44%的消費(fèi)者認(rèn)為效果不大，浪費(fèi)精力，甚至有18%的消費(fèi)者對(duì)維權(quán)感覺身心具疲，徹底絕望。由此可見，消費(fèi)者對(duì)于維權(quán)機(jī)制還是不太滿意，作為消費(fèi)者，是希望遇到問題進(jìn)行維權(quán)的時(shí)候能快準(zhǔn)狠，問題能得到及時(shí)解決。

　　在家居用品出現(xiàn)問題的時(shí)候，接近47%的消費(fèi)者會(huì)選擇直接與銷售人員當(dāng)面對(duì)質(zhì)，也有27%的消費(fèi)者表示會(huì)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向相關(guān)部門反映，還有消費(fèi)者表示算了，忍一忍以后不再這家買算了?？磥恚S權(quán)機(jī)制有待加強(qiáng)，消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)也需要加強(qiáng)。、

　　消費(fèi)者的心聲

　　家居行業(yè)賣場(chǎng)的促銷手段比較吸引消費(fèi)者呢?讓29%的消費(fèi)者喜愛的是低價(jià)折扣，也有20%的消費(fèi)者認(rèn)為團(tuán)購(gòu)活動(dòng)也很吸引她們?nèi)ベ?gòu)買，還有其他促銷手段也不錯(cuò)，例如購(gòu)物贈(zèng)送禮品，購(gòu)物返現(xiàn)金，抽獎(jiǎng)活動(dòng)等也是很受消費(fèi)者歡迎的。

　　同時(shí)，也調(diào)查了消費(fèi)者希望家居賣場(chǎng)在如何完善，有24%的消費(fèi)者希望產(chǎn)品價(jià)格能夠透明化，有28%消費(fèi)者希望產(chǎn)品質(zhì)量有保障，也有27%消費(fèi)者希望能加強(qiáng)售后服務(wù)，售后途徑盡量多樣化，方便快捷，也有少部分消費(fèi)者希望品種和款式多樣化和希望購(gòu)物環(huán)境能改善。

　　家裝防坑小知識(shí)

　　1.一定一定一定要簽好合同，并看清所簽合同細(xì)節(jié)是否符合實(shí)際所需。小編提前大家，為了大家的切身利益著想，正規(guī)的裝修公司在動(dòng)工之前都會(huì)與業(yè)主簽訂協(xié)議或合同，保障雙方利益的。

　　2.要找聲譽(yù)較好的裝修公司，確保售后無障礙。

　　3.根據(jù)設(shè)計(jì)師畫出的房屋設(shè)計(jì)圖來確定所用材料，一定要對(duì)裝修所需要用到的材料做到心里有底。

　　4.合理估算裝修所需費(fèi)用。做好工程預(yù)算的審核，勿讓施工隊(duì)夸大其數(shù)。

　　5.購(gòu)買家居建材產(chǎn)品要找質(zhì)量好信譽(yù)高的店鋪，避免遇到質(zhì)量問題不認(rèn)賬等等。

　　315每年只有一次，但消費(fèi)者們無時(shí)無刻都在希望自己購(gòu)買的每一件產(chǎn)品都是貨真價(jià)實(shí)。對(duì)于消費(fèi)者，在購(gòu)買家居產(chǎn)品時(shí)，必須多留個(gè)心眼，提高自身的防范意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，這樣才能更好的保護(hù)自己。更是警醒商家，與其研究消費(fèi)者為何特意到日本買個(gè)馬桶，不如把心思花在產(chǎn)品和服務(wù)上，讓消費(fèi)者們真正放心地購(gòu)買每一件產(chǎn)品。

　　(注意：以上內(nèi)容轉(zhuǎn)載自騰訊家居，以上調(diào)查數(shù)據(jù)源于網(wǎng)上問卷調(diào)查，存在一定誤差，僅作參考!)