江蘇十大服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查 公交居首家裝墊底

　　裝修保障網(wǎng)訊：江蘇省質(zhì)監(jiān)局12月22日公布了2015江蘇十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查報(bào)告結(jié)果，總體公眾滿意度為71.61。其中，市內(nèi)公交、銀行業(yè)、城市出租車(chē)、物流快遞位列前四位，后六位行業(yè)的滿意度得分低于全省平均水平，依次是大眾餐飲、物業(yè)管理、旅游景點(diǎn)、汽車(chē)4S店、醫(yī)療衛(wèi)生和家居裝修行業(yè)。

　　此次調(diào)查在全省13個(gè)省轄市等額隨機(jī)抽樣，每個(gè)市調(diào)查910位市民。市內(nèi)公交行業(yè)的滿意度指數(shù)逐年提高，受調(diào)查者也反映車(chē)載電視音量大廣告多、車(chē)輛密度安排不盡合理、?？空军c(diǎn)不到位等問(wèn)題。對(duì)此，建議公交公司營(yíng)造舒適的乘車(chē)環(huán)境，借助現(xiàn)代科技科學(xué)調(diào)度車(chē)輛，加強(qiáng)與其他交通方式的無(wú)縫銜接。銀行業(yè)服務(wù)改善明顯，但排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)辦理手續(xù)煩瑣、產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符等問(wèn)題依然存在。出租車(chē)服務(wù)逐年提升，但打的難依然較突出，繞路、拒載、車(chē)況車(chē)貌差等問(wèn)題也有反映。建議放寬出租車(chē)行業(yè)準(zhǔn)入限制，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升車(chē)輛營(yíng)運(yùn)效率。

　　在排名后三位的行業(yè)中，汽車(chē)4S店服務(wù)穩(wěn)中有升，但消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)與維修方面問(wèn)題的抱怨居高不下，集中在配件價(jià)格高和維修輕檢查重?fù)Q件兩方面。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“看病難看病貴”仍困擾百姓，藥價(jià)高、就診等待時(shí)間長(zhǎng)和小病大檢查大處方仍是主要問(wèn)題。家居裝修行業(yè)公眾滿意度再次墊底，誠(chéng)信欠缺仍是頑癥，問(wèn)題集中在偷工減料、材料以次充好、宣傳廣告不真實(shí)等。抽檢部門(mén)建議，要繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，并從體制機(jī)制上破解相關(guān)發(fā)展難題，不斷改善排名墊底行業(yè)的滿意度。

　　在十大服務(wù)行業(yè)測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，質(zhì)監(jiān)部門(mén)還專(zhuān)項(xiàng)抽檢了全省城市養(yǎng)老服務(wù)公眾滿意度，圍繞居家養(yǎng)老服務(wù)提供、社會(huì)孤寡困難老人是否得到妥善安置、申請(qǐng)入住公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的難易程度、社區(qū)老年活動(dòng)公共設(shè)施等9項(xiàng)指標(biāo)。經(jīng)測(cè)評(píng)，今年全省城市養(yǎng)老服務(wù)公眾滿意度指數(shù)為70.23，處于比較滿意水平。從分項(xiàng)來(lái)看，對(duì)孤寡困難老人的安置情況較好，全社會(huì)對(duì)老年人關(guān)愛(ài)程度較高，居民對(duì)養(yǎng)老負(fù)擔(dān)有一定承受能力，但申請(qǐng)入住公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的難易程度得分。