家裝新零售催生全屋整裝 打通需求和供給的任督二脈

　　2017年6月22日，“趨勢(shì)的力量—2017全屋整裝與內(nèi)裝工業(yè)化發(fā)展論壇”在杭州成功舉辦。家居家裝大咖云集現(xiàn)場(chǎng)，共論“全屋整裝”和“內(nèi)裝工業(yè)化”的行趨勢(shì)。

　　2017年以來(lái)，消費(fèi)升級(jí)在購(gòu)買(mǎi)行為中的體現(xiàn)愈發(fā)明顯，家居單品已不能滿足消費(fèi)需求，用戶(hù)對(duì)整體空間的追求，已成為不可逆的市場(chǎng)趨勢(shì)。天貓家裝整體裝修裝飾行業(yè)負(fù)責(zé)人修客認(rèn)為，零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是用戶(hù)體驗(yàn)，本質(zhì)在于成本和效率;而整裝借互聯(lián)科技，助力需求方和供給側(cè)的即時(shí)交互，終實(shí)現(xiàn)完美交付。

　　一、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，六問(wèn)家裝企業(yè)

　　近年，互聯(lián)網(wǎng)從PC向無(wú)線轉(zhuǎn)變得非常明顯。無(wú)線時(shí)代會(huì)給你帶來(lái)什么?我們經(jīng)歷了什么，我們未來(lái)要做什么。

　　首先，家裝行業(yè)巨大的蛋糕和困局并存。2008年投入了4萬(wàn)億刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促進(jìn)房?jī)r(jià)快速上升，家裝行業(yè)產(chǎn)值巨大提升，但底層搭建了好了沒(méi)有?我們知道用戶(hù)要什么嗎?

　　第二，地產(chǎn)從黃金到白銀，2B還是2C，這是單選題還是多選題。萬(wàn)科從2002年開(kāi)始做住宅專(zhuān)業(yè)化，這會(huì)拷問(wèn)家裝公司，你的欲望，你的能力以及未來(lái)方向在哪里?

　　第三，拉關(guān)系、不透明、過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)是行業(yè)舊態(tài)還是新常態(tài)。

　　第四，互聯(lián)網(wǎng)家裝解決了行業(yè)的什么問(wèn)題?消失的群體到底給行業(yè)留下了什么?我們?cè)谶@里學(xué)習(xí)到了什么，堅(jiān)守的群體為什么堅(jiān)守?堅(jiān)守什么?

　　第五，人人大談口碑抑或交付，你做好了嗎?交付的內(nèi)核又是什么?激勵(lì)和管理措施信息化并存能否做好交付?

　　第六，我們都想成為消費(fèi)者品牌，這里的營(yíng)銷(xiāo)和定位是什么?

　　二、新零售趨勢(shì)明顯，消費(fèi)升級(jí)正當(dāng)時(shí)

　　近年，不僅中國(guó)，美國(guó)的零售店關(guān)店潮比中國(guó)更厲害。未來(lái)20年，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用黃金20年，不管你拒絕它、詛咒它，它已經(jīng)滲透到你生活的方方面面。去年雙十一，無(wú)線占比82%;購(gòu)買(mǎi)國(guó)際品牌4700萬(wàn)，235個(gè)和地區(qū)參與到雙十一的狂歡;打通了線上線下100萬(wàn)家和數(shù)字化門(mén)店10萬(wàn)家。

　　80后、90后是目前消費(fèi)的主力人群，他們的需求從傳統(tǒng)走向個(gè)性、從物質(zhì)走向精神。消費(fèi)者愿把時(shí)間和精力花在美好的事物上，我想把時(shí)間放在過(guò)程跟蹤上，太勞心勞力，他花錢(qián)請(qǐng)朋友吃飯、旅游、約會(huì)，就是不愿意做他不喜歡的事。整裝，可以給顧客帶來(lái)想象力，而個(gè)性化可以為不同用戶(hù)提供差異化的生活場(chǎng)景。

　　零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是用戶(hù)體驗(yàn)

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行人臉匹配，把你的口紅及化妝粉的效果貼近人臉皮膚，可達(dá)到90%以上的逼真效果;虛擬的試衣間，站在鏡子前就可以自動(dòng)識(shí)別。用戶(hù)可以在短時(shí)間內(nèi)看到未來(lái)的家是什么樣子，這就是技術(shù)的力量。

　　零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)在于成本和效率

　　60年前，沃爾瑪發(fā)起了場(chǎng)零售革命，通過(guò)成本、5公里的死亡圈以及全球供應(yīng)鏈集中采購(gòu)，衛(wèi)星定位的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)打通了整個(gè)優(yōu)化的商品體系和供應(yīng)鏈體系，所以整個(gè)零售業(yè)被他干得寸草不生。

　　第二次零售革命，由亞馬遜(1995年成立)和阿里巴巴(1999年成立)發(fā)起，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)邊界的觸達(dá)方式，讓全球的消費(fèi)者買(mǎi)到他想買(mǎi)到的任何東西，這是短距離和短路徑，人和貨，人和商家短觸達(dá)。

　　第三次為新零售革命。新零售，是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售業(yè)態(tài)。隨著消費(fèi)者的需求升級(jí)，以及社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的極大豐富，阿里巴巴正引領(lǐng)全世界參與的數(shù)字化商業(yè)革命。

　　成就消費(fèi)者品牌，家裝企業(yè)需具備四個(gè)“力”

　　首先是產(chǎn)品力，其次是供應(yīng)鏈力，包含了服務(wù)、口碑、交付。第三、營(yíng)銷(xiāo)力。第四是信息化力，這是企業(yè)著重打造的四個(gè)力，有了這四個(gè)要素，才能談品牌力。產(chǎn)品、渠道、供應(yīng)鏈、信息化、營(yíng)銷(xiāo)等持續(xù)的投入，才能形成的強(qiáng)大品牌力，終通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與用戶(hù)發(fā)生深度交互、實(shí)現(xiàn)用戶(hù)倒逼，企業(yè)內(nèi)驅(qū)并存。

　　三、互聯(lián)科技助需求方和供給側(cè)即時(shí)交互

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心是：產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、算法

　　這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)強(qiáng)大的力量，然后通過(guò)三者的重新組合匹配線上線下。天貓從四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)重構(gòu)：銷(xiāo)售全通路、零售商業(yè)業(yè)態(tài)、品牌營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)連接、供應(yīng)鏈。通過(guò)線上線下的聯(lián)動(dòng)，通過(guò)客戶(hù)、產(chǎn)品、通過(guò)訂單鏈路，通過(guò)用戶(hù)評(píng)價(jià)，通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)打通你的全域用戶(hù)感受，從而打通全商業(yè)鏈。

　　不管是全屋定制還是全屋整裝，終是做用戶(hù)解決方案

　　有很多全屋定制企業(yè)上市，這些企業(yè)在過(guò)去十幾年甚至是二十年打造了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和信息化能力，所以能夠在終端用有限的SKU在前端向用戶(hù)呈現(xiàn)個(gè)性化的產(chǎn)品，這是很多企業(yè)不具備的。

　　全屋整裝：需求方和供給側(cè)的完美交互

　　過(guò)去的20年，互聯(lián)網(wǎng)也好，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展也好，解決的是需求側(cè)的變化。因?yàn)槲镔|(zhì)極大豐富了，所以需求側(cè)的變革需要滿足的是人性。供給側(cè)的變革除了滿足用戶(hù)需求，還要做引領(lǐng)用戶(hù)需求，僅僅滿足是誕生不了蘋(píng)果和海底撈的，應(yīng)通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)需求方和供給側(cè)的持續(xù)的交互。

　　，商業(yè)的本質(zhì)是基于人們對(duì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)的等價(jià)交換。第二，家裝代還是第幾代不重要，重要的是品牌引領(lǐng)什么。第三，整裝賣(mài)的到底什么?它基于人群緯度的，從風(fēng)格、戶(hù)型、功能、空間等完成的一站式產(chǎn)品。