家居行業(yè)切莫讓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)變成“電話(huà)騷擾”

　　現(xiàn)今，手機(jī)的普及不僅加強(qiáng)了人與人之間的聯(lián)系，也誕生了一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，那就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。筆者前段時(shí)間去了某賣(mài)場(chǎng)，填寫(xiě)了聯(lián)系方式及意向購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，第二天就有工作人員打電話(huà)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)。實(shí)際上，在家居行業(yè)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式已經(jīng)十分普遍。

　　家居商家：這是低投入高產(chǎn)出的營(yíng)銷(xiāo)

　　在家居行業(yè)，坐等生意上門(mén)已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)，因此商家紛紛由“坐商向行商”轉(zhuǎn)變，主動(dòng)走出門(mén)店，關(guān)注店外的推廣模式。但由于行業(yè)利潤(rùn)降低，推廣成本遞增，低投入高產(chǎn)出的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成為了很多家居企業(yè)的重點(diǎn)發(fā)力方向。

　　據(jù)了解，起初電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的擁護(hù)者多為一些規(guī)模有限的小型家居企業(yè)，他們既沒(méi)有大規(guī)模公司的高額廣告和活動(dòng)預(yù)算，也不能像“游擊隊(duì)”和“雜牌軍”那樣拼低價(jià)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也就成了高性?xún)r(jià)比的營(yíng)銷(xiāo)手段。如今，一些有實(shí)力的品牌家居企業(yè)也逐漸加強(qiáng)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的力度，尤其在以往一些“爆炸式”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮了非常重要的作用。有企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“我們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象都是有購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)者，這樣既能及時(shí)給他們提供促銷(xiāo)信息，我們也能直接鎖定目標(biāo)客戶(hù)，一舉兩得?！?

　　消費(fèi)者：還是愿意自己掌握信息來(lái)選擇營(yíng)銷(xiāo)

　　“我就逛了一次家居展會(huì)，登記了電話(huà)號(hào)碼，結(jié)果就頻繁接到各類(lèi)推銷(xiāo)電話(huà)?！崩钆亢軣溃骸耙郧笆嵌绦呸Z炸，現(xiàn)在直接是電話(huà)追蹤”。“我剛接房拿到鑰匙，沒(méi)幾天就接到了好幾家家裝公司的電話(huà)，上班時(shí)間、吃飯時(shí)間都有電話(huà)打來(lái)，影響了正常的工作和生活?！蓖跸壬跓o(wú)奈的同時(shí)還有些氣憤，“他們是怎么知道我有裝修需求的?又是從哪里拿到我的電話(huà)號(hào)碼?”

　　和李女士、王先生有相同遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，而且來(lái)電號(hào)碼有座機(jī)也有手機(jī)，號(hào)碼還時(shí)常變換，即使將其拉入黑名單也防不勝防。一位不愿據(jù)名的業(yè)內(nèi)人士透露，獲取用戶(hù)信息的渠道很多，投入不大但信息詳細(xì)，而且度高。不過(guò)消費(fèi)者對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這種“非主流”的營(yíng)銷(xiāo)方式并不領(lǐng)情，大多數(shù)消費(fèi)者都表示更傾向于自己掌握主動(dòng)權(quán)，通過(guò)主流媒體渠道了解家居產(chǎn)品的優(yōu)惠信息，或是由裝修過(guò)的親戚朋友推薦，這樣可信度更高。

　　營(yíng)銷(xiāo)探討：對(duì)不同群體應(yīng)嘗試不同的營(yíng)銷(xiāo)

　　適度的電話(huà)回訪(fǎng)可以密切商家與消費(fèi)者的聯(lián)系，提升消費(fèi)者對(duì)商家的好感度和依賴(lài)性，但失控的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不僅對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種騷擾，情節(jié)嚴(yán)重的還是違法行為。有律師指出，侵犯公民個(gè)人信息犯罪，其中便包括出售、非法提供公民個(gè)人信息罪和非法獲取公民個(gè)人信息罪。

　　這也給家居行業(yè)提出了新的課題，如何通過(guò)合理合法的、消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。有業(yè)內(nèi)人士坦言：“做生意講究和氣生財(cái)，不管哪種營(yíng)銷(xiāo)方式，關(guān)鍵都得要消費(fèi)者樂(lè)于接受才能產(chǎn)生銷(xiāo)售。我們正從店面營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化入手，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，研究他們喜歡的方式，并針對(duì)不同群體嘗試不同的營(yíng)銷(xiāo)?！?

　　可見(jiàn)，在多樣化營(yíng)銷(xiāo)方式并行的，不管是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還是其他方式，企業(yè)都應(yīng)該掌握好尺度，切實(shí)的切中消費(fèi)者的實(shí)際需求，只有這樣，才能達(dá)到事半功倍的效果。(來(lái)源：騰訊家居)