西安上半年受理消費(fèi)投訴：裝修、網(wǎng)購(gòu)、預(yù)付卡消費(fèi)成熱點(diǎn)

　　13日，西安市消協(xié)發(fā)布上半年消費(fèi)投訴情況，全市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴2039件，解決1958件，解決率為96%，接待來(lái)人來(lái)電咨詢7萬(wàn)余人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失146萬(wàn)余元。其中，裝修、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和預(yù)付卡消費(fèi)成為三大投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

　　按投訴性質(zhì)分為，質(zhì)量投訴以1291件居于榜首，占總投訴的63.32%; 按商品類分為，家用電子電器類353件，投訴多，占總投訴比例的17.3%。

　　裝修投訴仍然居高不下

　　上半年，市消協(xié)共收到房屋裝修類投訴83件，與2016年同期相比，增長(zhǎng)1.07 %。房屋裝修類投訴主要反映在裝修定金難退回;在合同簽訂時(shí)裝飾公司故意漏掉必要工程項(xiàng)目，在施工過(guò)程中增項(xiàng)加價(jià)等方面。

　　消協(xié)提醒：裝修時(shí)對(duì)于商家以優(yōu)惠、贈(zèng)送產(chǎn)品等為誘餌，要求盡快交付定金或簽合同要三思而行。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物質(zhì)量問(wèn)題投訴比較突出

　　上半年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴65件，占投訴總比例的3.19%，與上年同比增加1.6%。主要問(wèn)題表現(xiàn)在消費(fèi)者收到商品拆包后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題或有瑕疵;實(shí)物與網(wǎng)上宣傳不符;承諾不兌現(xiàn);消費(fèi)者個(gè)人信息泄露等。

　　消協(xié)提醒：不要自行隨意點(diǎn)開沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的網(wǎng)站鏈接并購(gòu)物;盡量選擇有一定規(guī)模并且有第三方支付平臺(tái)的網(wǎng)站商鋪進(jìn)行購(gòu)物;要看好收貨時(shí)間，有效利用《消法》對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)定的七日內(nèi)無(wú)理由退貨。

　　預(yù)付式消費(fèi)糾紛不斷

　　上半年，預(yù)付式消費(fèi)投訴46件，占投訴總比例的2.26%，與2016年同期相比增加0.6%。投訴主要集中在經(jīng)營(yíng)者惡意欺詐、虛假宣傳、強(qiáng)制服務(wù)、霸王條款、擅自中止服務(wù)、變相漲價(jià)、付費(fèi)前和付費(fèi)后服務(wù)不一致、經(jīng)營(yíng)主體不合法等。

　　消協(xié)提醒：高額預(yù)付應(yīng)查看是否在有關(guān)行政部門備案，應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者簽訂合同，要求經(jīng)營(yíng)者將服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容寫清楚，明確雙方權(quán)利義務(wù);在購(gòu)買金額較大、期限較長(zhǎng)的預(yù)付卡時(shí)，不要輕信經(jīng)營(yíng)者的口頭承諾。(來(lái)源：西安日?qǐng)?bào))

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