以整裝為基礎(chǔ)的家服務(wù)興起，做社群新零售

　　在中國建筑裝飾協(xié)會的指導(dǎo)下，中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會作為主辦方，名雕裝飾作為承辦單位，將于8月20日深圳，正式召開家裝兩會。

　　隨著消費(fèi)者需求的個性化發(fā)展，以及市場環(huán)境的日益復(fù)雜化，家裝企業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如果仍舊停留在產(chǎn)品及整裝，家裝企業(yè)未來還能走多遠(yuǎn)?產(chǎn)品之外，家裝企業(yè)又該如何將服務(wù)及創(chuàng)新意識灌注到自身的思維及血液中?可以說，未來之路該何去何從，牽動著每一位家裝企業(yè)的神經(jīng)。為此，中裝兩會邀請眾多重量級嘉賓到會分享，其中靚家居將作為的裝企代表之一，與眾多企業(yè)共同探尋家裝行業(yè)的未來。

　　例如，精裝房交付截流，商品房成交量放緩，資本熱潮退去，消費(fèi)需求多元化……看似火熱的4萬億市場正面臨前所未來的挑戰(zhàn)。家裝企業(yè)未來該何去何從?

　　對于這個問題，“整裝校長”靚家居董事長曾育周給出了自己的回答——整裝僅僅是基本功，以整裝為基礎(chǔ)的家服務(wù)是匹配市場演變的全新發(fā)展方向。

　　靚家居2.0智慧門店

　　一、什么是“以整裝為基礎(chǔ)的家服務(wù)”

　　市場和需求正在發(fā)生變化，但需求的本質(zhì)沒有變，都是要裝一個自己想要的“家”。針對毛坯房、精裝房、社區(qū)存量房，靚家居提供“家”的各類解決方案，涵蓋毛坯房裝修、精裝房軟裝定制、舊房全屋或局部翻新和單品換裝、全屋家電和智能家居產(chǎn)品等。這些解決方案都是以便于消費(fèi)者決策的“服務(wù)+產(chǎn)品”套餐形式呈現(xiàn)，從整裝、軟裝、局裝、換裝、智裝五大服務(wù)維度，形成了以988元/㎡裝修套餐、39900元全屋定制軟裝套餐、19999元廚房翻新套餐、12999元硅藻泥墻面翻新套餐、19980元全屋家電套餐為代表的整裝、軟裝、局裝、換裝、智裝，共25款主打套餐，用家服務(wù)套餐滿足當(dāng)前市場的不同“家”消費(fèi)需求。

　　而在滿足多層次、多樣化、碎片化需求方面，靚家居目前已經(jīng)研發(fā)了200多款大大小小的套餐，小到爆款產(chǎn)品，大到空間、全屋解決方案，甚至還針對老房子提供了家保養(yǎng)項目。消費(fèi)者在靚家居的購物中心門店和官網(wǎng)、小程序、商城等渠道都能看到和了解到。

　　從靚家居的模式可以看出，做家服務(wù)需要有“服務(wù)+產(chǎn)品”的思維。

　　匹配消費(fèi)需求提供如此豐富的套餐，不僅需要家居產(chǎn)業(yè)近乎全品類的多品牌供應(yīng)鏈，還需要專業(yè)且強(qiáng)大交付服務(wù)能力，簡而言之，則是需要建立一個強(qiáng)大的綜合性家服務(wù)平臺。在靚家居的家服務(wù)生態(tài)平臺上，除了有業(yè)主、VIP創(chuàng)客、設(shè)計師、供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)工人等各個維度的參與者，還有靚家居旗下的靚系品牌，包括：全屋軟裝定制品牌“宅靚配”、全屋智能品牌“智靚管家”、裝配化技術(shù)應(yīng)用品牌“靚美客”、負(fù)責(zé)基材輔料一次配送的品牌“靚系速運(yùn)”，以及1:1立體化復(fù)制靚家居模式到全國的加盟品牌“靚尚e家”。包含五大靚系企業(yè)在內(nèi)，這些多維度的參與者共同構(gòu)建了“以整裝為基礎(chǔ)的家服務(wù)生態(tài)平臺”，為新增的毛坯房、精裝房，存量的社區(qū)舊房消費(fèi)者提供圍繞著“家”的各種服務(wù)。

　　二、升級 “人、貨、場”，打造2.0智慧門店的三大中心

　　1、靚家居從消費(fèi)需求和痛點(diǎn)出發(fā)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、打磨體驗，重塑人貨場。

　　靚家居的門店是服務(wù)、體驗和交易三大中心的結(jié)合體。靚家居的門店服務(wù)周邊商圈業(yè)主，是提供家服務(wù)的中心;門店不僅有整裝試衣間、品牌展廳、DIY設(shè)計、VR體驗、施工工藝、家保養(yǎng)、云貨架等各種新零售體驗貫穿消費(fèi)的全過程，還有插花表演、烘焙課堂、親子互動等多生活場景體驗;家服務(wù)重體驗、重決策，但由于本身客單價高，現(xiàn)階段無法在線上完成閉環(huán)，消費(fèi)者需要在門店完成交易。

　　智慧門店從1.0升級到2.0，“場”圍繞著消費(fèi)者的需求進(jìn)行迭代。全方位覆蓋了消費(fèi)者從整裝、軟裝、局裝、換裝到智裝，幾乎所有關(guān)于“家”的需求場景。通過互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)、新零售應(yīng)用，將戶型案例展示、效果呈現(xiàn)、DIY設(shè)計、施工工藝、售后服務(wù)等消費(fèi)全流程的各體驗環(huán)節(jié)打通，為消費(fèi)者提供更好的、更有價值的新零售體驗。

　　靚家居與平臺上的供應(yīng)鏈品牌通過“三大聯(lián)合”，在“貨”的維度進(jìn)行升級。通過聯(lián)合開發(fā)，與供應(yīng)鏈共同研發(fā)新產(chǎn)品，打造聯(lián)名套餐;聯(lián)合運(yùn)營，優(yōu)化品牌和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，與廠家一起運(yùn)營有溫度的展廳;聯(lián)合營銷，聯(lián)合活動、合力傳播，取得1+1遠(yuǎn)大于2的效果。

　　在靚家居門店，將廚房家電爆款、廚電套餐、廚房翻新套餐、全屋翻新、全屋軟裝、全屋家電套餐等解決方案相關(guān)聯(lián)，可以很容易地激發(fā)消費(fèi)者的隱性需求，消費(fèi)者終的購買決策可能變成了廚房翻新，甚至于全屋翻新，包括家私、家電等等。靚家居把滿足消費(fèi)者顯性需求與挖掘隱性需求有機(jī)結(jié)合，用200多款套餐很好地滿足消費(fèi)者多層次、多樣化、碎片化的“家”需求。

　　2、布局AIoT，在全屋物聯(lián)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)全生命周期家服務(wù)

　　在物聯(lián)網(wǎng)、人工智能高速發(fā)展的時代，隨著5G的逐步商用，靚家居發(fā)揮自身平臺優(yōu)勢，聯(lián)合平臺上的知名智能家居廠商，全面布局“AIoT家”。在門店的智靚管家品牌展廳，可以找到全屋智能控制、智能安防、智慧廚房、智慧陽臺、全屋智能等各類智能家居解決方案。而在與創(chuàng)維聯(lián)合打造的“靚酷智慧家”整裝樣板間里面，消費(fèi)者可通過語音交互，在電視上查看、操控及管理全屋的智能設(shè)備，比如電視、燈光、廚電、安防、冰箱、洗衣機(jī)、空氣凈化設(shè)備、凈水機(jī)、掃地機(jī)、空調(diào)、窗簾、鞋柜等。在此基礎(chǔ)上，靚家居未來將聯(lián)合廠家，建立起以“家”為單位的用戶行為數(shù)據(jù)云，每個家庭都是一個獨(dú)立的“IP”，通過大數(shù)據(jù)運(yùn)營更地滿足消費(fèi)者個性化需求的同時，提供圍繞著“家”的全生命周期服務(wù)。

　　三、靚家居基于以整裝為基礎(chǔ)的家服務(wù)生態(tài)平臺，做社群新零售

　　靚家居以購物中心門店為中軸，深耕商圈。家裝是個重線下體驗，服務(wù)鏈條長、復(fù)雜度高的行業(yè)，而重線下場景的社會化傾向類商業(yè)模式更加注重人與人在現(xiàn)實中的社交關(guān)系，社群化、圈層化特征較為明顯。傳統(tǒng)家裝的“游牧式”經(jīng)營模式，交付和服務(wù)水平比較低。而靚家居以華南區(qū)域的100+直營門店為中軸，輻射周邊商圈，打通線上線下的體驗，建立人、貨、場連接，形成獲客、轉(zhuǎn)化和交付的閉環(huán)，在深耕商圈的前提下做社群新零售。

　　一方面，靚家居的門店開設(shè)在人流密集的大型購物中心，以門店為中軸，把周邊5-10公里內(nèi)的小區(qū)戶型案例和內(nèi)容在線化，消費(fèi)者可以在店內(nèi)的“線上小區(qū)店”互動屏查看鄰居家的案例，還可以在線評價，對于新家裝修有哪些好建議想法，都可以在上面溝通。線上線下聯(lián)動的新零售，在提升消費(fèi)者體驗的同時，拉近了與消費(fèi)者的心理距離。另外，門店服務(wù)人員、施工團(tuán)隊駐點(diǎn)在周邊的小區(qū)，聯(lián)合供應(yīng)商一起深度服務(wù)商圈小區(qū)客戶，對于小區(qū)業(yè)主的多層次、多樣化需求快速響應(yīng)，解決了服務(wù)的“一公里”難題。

　　另一方面，在施工交付和服務(wù)體系的有力支撐下，靚家居在商圈形成了良好的口碑效應(yīng)。有了好的口碑，也就有了社群新零售的基礎(chǔ)。推崇靚家居的社群“意見”即“VIP創(chuàng)客”，把靚家居的服務(wù)和產(chǎn)品主動分享和推薦給身邊的朋友，在商圈社區(qū)形成裂變傳播。未來，結(jié)合VIP創(chuàng)客和大數(shù)據(jù)運(yùn)營，家服務(wù)社群新零售將進(jìn)一步深化，能更、更有效地滿足門店周邊商圈社區(qū)家庭的“家”需求。

　　整裝之路將走向何方，靚家居“以整裝為基礎(chǔ)的家服務(wù)生態(tài)平臺”，或許更能適應(yīng)未來市場的發(fā)展與演變呢!

　　家裝兩會作為行業(yè)高峰盛會，在行業(yè)迎來分水嶺的這一關(guān)鍵時期，在企業(yè)由機(jī)會驅(qū)動型轉(zhuǎn)向客戶價值驅(qū)動型的的里程碑時刻，為優(yōu)質(zhì)企業(yè)打造溝通互動的平臺，助力企業(yè)完成自我轉(zhuǎn)型與成長。作為中裝產(chǎn)業(yè)內(nèi)備受關(guān)注的盛會，本屆大會將于8月20日深圳盛大召開，誠邀來自全國的優(yōu)質(zhì)企業(yè)共同參與!