網(wǎng)購家具開裂掉漆 消費者千里維權(quán)獲退款

　　陜西西安的葛女士在網(wǎng)上購買了一套近3萬元的家具，才兩個月就出現(xiàn)開裂、掉漆的問題，聯(lián)系商家電話卻一直打不通。無奈之下，葛女士只好向商家所在地的市場監(jiān)管部門求助。

　　經(jīng)了解，葛女士于2019年11月份在相城某家具店的淘寶店鋪上購買了一套紅木餐桌，并配套了五把餐椅，總計價格是26850元。2020年1月10日葛女士收到貨物，并把該套餐桌餐椅放置于新裝修的房子內(nèi)。春節(jié)過后，葛女士一家到新房子去打掃衛(wèi)生，在擦拭紅木餐桌時發(fā)現(xiàn)掉漆、開裂現(xiàn)象。兒子大婚在即，葛女士趕緊聯(lián)系商家，無奈商家電話一直無人接聽。

　　相城區(qū)市場監(jiān)管局一分局工作人員了解情況后，立即前往該商家經(jīng)營地進行現(xiàn)場核查。商家表示由于今年疫情原因復業(yè)較晚，所以才會出現(xiàn)前段時間無人接聽電話的情況。獲知情況后，商家時間與葛女士電話聯(lián)系。經(jīng)過溝通后商家表示，因葛女士居住的城市西安氣候特別干燥，且冬天室內(nèi)有暖氣，與原產(chǎn)地的氣候差別較大，餐桌餐椅有輕微開裂掉漆屬于正常現(xiàn)象，商家表示將請售后師傅前往葛女士家中免費維修和保養(yǎng)餐桌椅。但葛女士拒絕商家維修，希望退貨退款處理。

　　相城區(qū)市場監(jiān)管局工作人員與商家、葛女士多次溝通協(xié)調(diào)后，商家表示愿意接受葛女士退貨退款的要求。3月27日，葛女士收到了商家的退款，并致電該局，對一分局快速高效的工作點贊。