線上成后疫情時代家電行業(yè)復蘇核心力量

　　近日中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2020上半年中國家電市場報告》數(shù)據(jù)顯示，一季度國內(nèi)家電零售規(guī)模1204億元，同比下降35.8%。尤其是線下渠道因消費者足不出戶自我隔離在家而損失慘重。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)也顯示，今年第三周至第五周的線下零售規(guī)模，冰箱分別同比下滑30.9%、54.1%、87.7%，空調(diào)分別同比下滑54.1%、77.2%、81.2%，其它家電品類也出現(xiàn)了不同程度的大幅下滑。包括美的、海爾、格力在內(nèi)的頭部家電廠商也在一季度面臨營收和凈利潤下滑的困境，凸顯出市場整體存在的壓力。

　　然而在疫情最嚴重的時候，線上家電網(wǎng)購卻能頑強的保障大眾的家電消費需求，因其“便捷、非接觸”特性成為行業(yè)復蘇的希望之光?！?020上半年中國家電市場報告》數(shù)據(jù)顯示，今年上半年我國線上家電產(chǎn)品零售額為1913億元，線上渠道占整體家電零售額的比例達51.84%，家電成為繼圖書、3C電子產(chǎn)品后又一個線上份額超過半壁江山的產(chǎn)品門類。

　　上半年我國家電市場零售額規(guī)模3690億元，比去年同期下降14.13%。其中二季度國內(nèi)家電市場零售總額達2486億元，在疫情的威脅下同比增長2.64%，成功復蘇至去年同期水平。作為家電主場，京東上半年所占市場份額較去年年底提升6個百分點至28.86%，穩(wěn)居全渠道第一位，成為家電增長爆發(fā)的出口。

　　線上網(wǎng)購助力行業(yè)全面恢復活力

　　5月1日京東平臺家電成交額達到去年同日的兩倍，打響行業(yè)復蘇第一槍。其中，空調(diào)品類開場4分鐘銷售額便破億;冰洗品類銷售額同比增長65%;電視品類銷售額較日均增長500%;廚衛(wèi)電器銷售額同比增長89%，創(chuàng)歷年五一銷售新高。

　　在上半年最重要的家電促銷節(jié)日618中，京東家電實現(xiàn)家電全品類、全品牌大幅增長。6月18日0點，電視成交額31秒破億元，空調(diào)成交額2分鐘破5億元，冰洗品類成交額3分鐘破5億元。海爾只用了1分鐘就成為首個破億元的家電品牌，美的緊隨其后在接近2分鐘的時候破億。作為家電主場，京東在618期間帶動家電行業(yè)全品類、全品牌大幅增長，成為行業(yè)恢復增速的核心動力之一。

　　爆發(fā)一直延伸至7月。在剛剛過去的空調(diào)巔峰24小時活動中，京東家電自營成交額同比去年增長92%，環(huán)比前7天成交額增長313%。助力行業(yè)全面恢復活力，京東家電成為國內(nèi)外眾多品牌廠商破局突圍的首選渠道。

　　打通人貨場，幫助廠商擺脫困境

　　作為國內(nèi)家電零售的領(lǐng)先渠道，京東家電之所以能在疫情期間成為眾多廠商擺脫困境的首選渠道，最重要的原因就在于京東家電打通“人、貨、場”，重新定義了家電零售模式。

　　在“人”的層面，京東家電憑借自身的“服務(wù)確定性”和成熟的服務(wù)體系，成為消費者購買家電的第一選擇。服務(wù)的確定性，指的是讓消費者在購買商品時，可以很確定的知道自己能夠得到什么樣的服務(wù)。

　　在2013年推出“30天價格保護、30天質(zhì)量問題退貨、180天質(zhì)量問題換貨”之后，2017年京東家電又推出“東家電小秘書”服務(wù)，完全保障消費者的利益。疫情期間，京東覺得在使用“零接觸”送貨方式之后，聯(lián)合美的、海爾、格力、奧克斯、海信、飛利浦、TCL、西門子、三星、創(chuàng)維等國內(nèi)外上百家主流家電品牌發(fā)布了京東家電“安心上門健康服務(wù)”標準，保障消費者的健康安全。

　　在“貨”的層面，2020上半年家電廠商利用京東高效率的供應(yīng)鏈能力極大降低了疫情帶來的損失，加速復產(chǎn)復工的同時積極擁抱電商，將產(chǎn)能、營銷能力、業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到京東。618期間有超過40個家電品牌廠商為京東單獨開設(shè)200條生產(chǎn)線，來保障京東的家電產(chǎn)品供應(yīng)。以京東大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，聯(lián)合國內(nèi)外知名家電品牌廠商提供C2M反向定制的京品家電成為最受消費者青睞的產(chǎn)品。京東618期間，京品家電占京東家電整體成交額接近25%。

　　在“場”的層面，京東家電不斷為家電品牌開拓新場景和新玩法，例如線上直播和社群營銷直播。疫情中，眾多明星、市長、企業(yè)CEO紛紛下場為家電產(chǎn)品帶貨，“直播女王”董明珠在京東直播銷售額高達7.03億元。截至目前，包括美的、海爾、海信、康佳、美菱、容聲、華帝、澳柯瑪、新飛等數(shù)十家廠商積極跟進京東家電組織的直播活動。而在線下，京東電器超級體驗店和遍布全國2.5萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60多萬個行政村的1.5萬個京東家電專賣店，讓家電品牌的新品、爆品家電可以覆蓋國內(nèi)1-6線城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村。

　　進入6月以來，全國有多達433條河流發(fā)生超警以上洪水，防汛形勢嚴峻。尤其是南方多地遭遇因強降雨引發(fā)的內(nèi)澇、山洪等災(zāi)害，各地仍在組織救援和安置工作。盡管如此，在保證安全的前提下，京東家電在災(zāi)區(qū)依然能做到“使命必達”，為消費者送去夏天必備的清涼電器。京東家電甚至針對包括江西、江蘇、湖南、湖北等省在內(nèi)的洪災(zāi)區(qū)域推出空調(diào)檢測、免費拆裝和高額折扣以舊換新服務(wù)。在為消費者提供各種便利的同時，京東家電也保障了家電企業(yè)的銷售不受汛情更大的影響。