翻了5萬(wàn)條評(píng)論之后 我們找到了乳膠床墊的六大問(wèn)題

　　據(jù)京東《2019-2020線上睡眠消費(fèi)報(bào)告》相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超7成用戶存在不同程度、不同表現(xiàn)形式的睡眠問(wèn)題。近年來(lái)，越來(lái)越多的人通過(guò)選用舒適、優(yōu)質(zhì)的臥具床品來(lái)改善睡眠。其中，乳膠床墊頗受用戶青睞。

　　那么，關(guān)于乳膠床墊，消費(fèi)者關(guān)注的是什么呢?為了了解真相，新浪家居選定了兩家好評(píng)度較高的知名床墊品牌，查看其淘寶官方旗艦店上主打的乳膠床墊的相關(guān)情況，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)人群的點(diǎn)評(píng)綜合分析消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

　　我們選擇的旗艦店是喜臨門(mén)和雅蘭，淘寶從品質(zhì)、物流及售后等多維度評(píng)估商家表現(xiàn)，其中雅蘭店鋪獲得天貓綜合體驗(yàn)5星標(biāo)準(zhǔn)，喜臨門(mén)店鋪則獲得天貓綜合體驗(yàn)4星標(biāo)準(zhǔn)。

　　截止至4月1日，喜臨門(mén)店鋪主打產(chǎn)品有26673評(píng)論中，其中追加評(píng)論為2428條;而雅蘭店鋪主打產(chǎn)品評(píng)論為24292條，有1415條追加評(píng)論。

　　新浪家居從5萬(wàn)多條評(píng)論中，分析給出負(fù)面評(píng)價(jià)的評(píng)論，得到消費(fèi)者關(guān)于乳膠床墊吐槽多的六大問(wèn)題。

　　一、軟硬度不合適

　　1、用戶g**9在179天后表示，乳膠面軟硬度合適，但網(wǎng)狀凹槽多且深。

　　2、用戶t**8在69天后表示，體驗(yàn)感差，產(chǎn)品對(duì)不起這價(jià)錢(qián)。

　　3、用戶龍**苑在106天后表示，睡覺(jué)起來(lái)腰酸背痛。

　　4、用戶人**智在20天后表示，每天起來(lái)腰酸背痛。

　　5、用戶忠**好在53天表示，睡后身體不舒服。

　　6、(yl)用戶S**u在45天后，表示“那些說(shuō)很舒服的人，你們第二天起來(lái)不會(huì)腰疼嗎?這么軟的床”。理智買(mǎi)家喲隨后跟帖，表示“同感”

　　7、(yl)用戶a**5在118天后，表示“太軟了，睡得腰疼，后悔購(gòu)買(mǎi)”。用戶馨bb麻麻跟帖表示是失敗的一次網(wǎng)購(gòu)，后悔沒(méi)去實(shí)體店買(mǎi)。用戶Big螃蟹表示，“退又退不了，丟了又舍不得”

　　8、(yl)用戶星**8在71天后，表示睡得腰疼，丟了可惜。

　　9、(yl)用戶m**8在67天后表示，每天起來(lái)腰酸背痛，睡棕櫚墊沒(méi)問(wèn)題。當(dāng)初因?yàn)檐浻矁捎貌刨I(mǎi)，但是到的貨很軟，被告知彈簧不一樣。

　　10、(yl)s**1在36天后表示，太軟，每天起來(lái)都是腰酸背痛。

　　二、售后服務(wù)

　　1、用戶夢(mèng)**萊表示，床墊有問(wèn)題，售后服務(wù)不到位，1月20號(hào)的問(wèn)題拖到3月底，沒(méi)有售后質(zhì)保。

　　2、用戶吉**6在44天后表示服務(wù)態(tài)度差。

　　3、用戶為**帳在23天后表示，退貨條件多，客服處理問(wèn)題態(tài)度極差，打發(fā)買(mǎi)家給天貓客服。

　　4、用戶超**4在36天后表示，客服態(tài)度差，退貨申請(qǐng)沒(méi)處理好，價(jià)格降幅大。

　　5、(yl)用戶上**7在89天后表示，大件東西買(mǎi)要小心，售后不好，賠償只能按照他們說(shuō)的走，還得給好評(píng)才能獲得賠償，不推薦在網(wǎng)上買(mǎi)。

　　6、(yl)用戶阿**0在45天后表示，床墊剛用就變形，并且太軟，兩面睡都不舒服。賣(mài)家讓確認(rèn)后收貨返現(xiàn)，客服不處理，不退換貨。建議大東西不要在網(wǎng)上買(mǎi)。

　　三、質(zhì)量

　　1、用戶小**吖在55天后表示，質(zhì)量太差。

　　2、(yl)用戶j**6在52天后表示，用幾天床墊開(kāi)始起球。

　　3、(yl)用戶a**0在56天表示，質(zhì)量太差，睡十幾天床墊變形。

　　4、(yl)用戶阿**0在45天后表示，床墊剛用就變形，并且太軟，兩面睡都不舒服。

　　四、有異味

　　1、y**8在3天后表示，氣味大。經(jīng)檢測(cè)，甲醛含量超標(biāo)

　　2、k**1在41天后表示，味道仍是很大，房間窗戶只要關(guān)上，走進(jìn)去會(huì)頭暈。

　　3、Z**2在40天后表示，氣味大。

　　4、x**b在70天后表示，有味道，懷疑是否是。

　　五、有聲音

　　1、x**4在91天后表示，彈簧不靜音。

　　2、h**9在87天后表示，床墊一側(cè)有異響，可能是彈簧問(wèn)題。客服自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到天貓客服，解決辦法是自己看說(shuō)明書(shū)。

　　3、j**6在141天后表示，床墊不是很靜音。

　　4、(yl)用戶婉兒不洗碗跟帖表示，睡得不舒服，用了一年后，彈簧還咯吱咯吱地響。

　　六、坍塌

　　1、盼**5在108天后表示，用后不久就塌陷，售后很差。

　　2、a**3在15天后表示，床墊凹陷。

　　以上帶有(yl)標(biāo)識(shí)的評(píng)論，來(lái)自雅蘭床墊XX產(chǎn)品;未加標(biāo)識(shí)的則來(lái)自喜臨門(mén)xx產(chǎn)品。

　　需要指出的是，這兩個(gè)星級(jí)較高的品牌店鋪評(píng)論中大部分是好評(píng)，如物有所值、性價(jià)比高、軟硬適中、售后服務(wù)好、耐用、售前、配送、安裝、售后一條龍服務(wù)非常好、款式好等等……

　　在這些高星級(jí)的店鋪中，差評(píng)并不常見(jiàn)。店鋪處理差評(píng)的能力會(huì)直接影響到星級(jí)的評(píng)估。店鋪的售后若能及時(shí)根據(jù)客戶反饋問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)解決，安撫客戶，后者是愿意刪除差評(píng)的。新浪家居這里找出差評(píng)，是為了讓床墊企業(yè)能進(jìn)一步了解消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

　　床墊體驗(yàn)性非常重要，而網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者無(wú)法親身體驗(yàn)，無(wú)法試躺床墊測(cè)試是否適合自己，也無(wú)法評(píng)判產(chǎn)品的質(zhì)量，無(wú)法判斷其彈簧及用料是否安全。因此，網(wǎng)購(gòu)床墊，消費(fèi)者需要格外小心。

　　新浪家居在此整理網(wǎng)購(gòu)床墊時(shí)需要注意的幾大點(diǎn)：

　　1、選擇口碑好的店鋪，查看并參考已買(mǎi)人群的商品評(píng)論，綜合分析該商品。

　　2、購(gòu)置時(shí)必須要仔細(xì)詢問(wèn)商家床墊的產(chǎn)地、用材用料、工藝及其售后情況，產(chǎn)品有無(wú)質(zhì)保及環(huán)保檢測(cè)認(rèn)證等。萬(wàn)一出現(xiàn)床墊出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，或者存在異味大及污染物超標(biāo)等情況，應(yīng)該怎么處理。

　　3、詢問(wèn)清楚售后，退換貨的規(guī)定是怎樣的，退換時(shí)應(yīng)該怎樣承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

　　(本文從差評(píng)角度出發(fā)撰寫(xiě)，但正如前文所言，差評(píng)比例其實(shí)非常低，也不排除部分有吹毛求疵之嫌，故本文觀點(diǎn)僅供參考。)