專訪奧普家居吳興杰 新品類的發(fā)展需要十年磨一劍

　　2019年11月27日，由酷家樂主辦的“酷+全球泛家居數(shù)字化生態(tài)大會”在杭州國際博覽中心召開，億歐家居作為專訪媒體受邀參加。

　　本屆酷+大會以“酷科技·未來家”為主題，圍繞科技、創(chuàng)新、數(shù)字化、全球視角等關(guān)鍵詞，探討在新經(jīng)濟和新消費背景下一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何把握家居產(chǎn)業(yè)趨勢、消費者對于未來家的追求是否始終不變、家居品牌如何抓住未來的產(chǎn)業(yè)風(fēng)口積極布局新模式等話題，旨在幫助泛家居行業(yè)應(yīng)對數(shù)字化時代帶來的顛覆性變革，以科技賦能產(chǎn)業(yè)升級，打開固有邊界，引領(lǐng)泛家居行業(yè)新趨勢。

　　會議當(dāng)天，10000+全球泛家居人、50+大咖、1000+一線設(shè)計師蒞臨現(xiàn)場，共話行業(yè)。此外，現(xiàn)場還設(shè)置了6000坪前沿科技展區(qū)為參會嘉賓呈現(xiàn)了一幅科技&設(shè)計創(chuàng)造美好生活的未來圖鑒。

　　海爾家電集團副總裁任賢全、拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人冬棗、B.L.U.E建筑設(shè)計事務(wù)所創(chuàng)始人&主持建筑師青山周平、奧普家居執(zhí)行總裁吳興杰、韓國漢森家居集團網(wǎng)上購物中心總經(jīng)理金勁默、華為云副總裁&云數(shù)據(jù)庫服務(wù)總經(jīng)理蘇光牛、浙江大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院之江實驗室副主任&信息學(xué)部主任鮑虎軍、瑪格家居有限公司董事長唐斌等嘉賓共同出席了酷+大會，并在會上發(fā)表主題演講。

　　在億歐家居與酷家樂聯(lián)合推出的現(xiàn)場專訪間中，奧普家居執(zhí)行總裁吳興杰圍繞“智能家居布局”、“新業(yè)務(wù)發(fā)展”、“企業(yè)文化”、“消費者研究”等重點話題展開了分享。

　　以下為部分采訪記錄，經(jīng)億歐家居整理發(fā)布：

　　億歐家居：奧普家居在2018年就宣告要布局智能家居生態(tài)，但目前新產(chǎn)品的比重還不高，具體原因是什么?

　　吳興杰：所有的新產(chǎn)品都需要經(jīng)歷一個重新發(fā)育的過程，也就是產(chǎn)品驗證期，我們正在渠道端集中能力培育新產(chǎn)品，但要想打磨出好的產(chǎn)品是需要時間的。當(dāng)你研發(fā)出新產(chǎn)品以后，你的終端門店、培訓(xùn)端、渠道端、服務(wù)端都需要發(fā)生很大的變化，如何理解和發(fā)展新品類、如何讓新品類滿足消費者需求，都要靠時間來打磨。

　　在這個過程中，我認(rèn)為有兩點很重要：，新品類要能夠滿足市場的發(fā)展規(guī)律;第二，自身在渠道上形成差異化優(yōu)勢。所以，對于所有新品類的發(fā)展，奧普需要保持著謹(jǐn)慎的態(tài)度和十年磨一劍的專注精神，留充足的時間讓其充分發(fā)育。

　　億歐家居：奧普家居從只做浴霸到智能家庭集成方案提供商方向逐步轉(zhuǎn)型，其實也挺難的，您認(rèn)為短期內(nèi)能看到效果嗎?

　　吳興杰：奧普今年整體還是不錯的，只是沒有對外發(fā)布，新品類的發(fā)展在我們的預(yù)期之中。由于全國各個區(qū)域的溫度、濕度、寒度有所區(qū)別，尤其是南北方的差異性較大，新產(chǎn)品需要各自在每個區(qū)域得到驗證，所以沒有辦法推得很快。

　　當(dāng)產(chǎn)品落實到各個區(qū)域后，它在區(qū)域的沉淀需要經(jīng)歷時間的打磨，才能暴露出問題或者得到正面反饋。新品類的營收增長快不快并不是我們關(guān)注的，奧普更關(guān)注的是：用戶使用完產(chǎn)品是否會點贊，我們的價值是否從渠道端傳導(dǎo)到了應(yīng)用端，有沒有呈現(xiàn)出用戶價值，有沒有實現(xiàn)渠道價值等等。

　　億歐家居：您在很多公開場合都提到過“為愛設(shè)計”，包括奧普家居成立的故事也跟它有關(guān)，這是不是由奧普的整體文化引起的?

　　吳興杰：對，這是我們的文化，我覺得它體現(xiàn)的是延續(xù)性，而不是一種個人文化。產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品的時候，要讓“設(shè)計”有溫度，要幫助用戶滿足他們的需求。

　　溫度怎么體現(xiàn)呢?比如產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計時，想一想自家的小孩或老人應(yīng)該用什么樣的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品能否設(shè)計出來給他們用，這樣才能做到“感同身受”，這其實是激發(fā)出創(chuàng)意理念、改進(jìn)產(chǎn)品的源動力。

　　億歐家居：有朋友提到過，有的浴霸產(chǎn)品并不適合小孩子甚至是嬰兒使用，因為同一款產(chǎn)品的熱度可能是恒定的，但是成人的體感溫度與小孩子的體感溫度是不一樣的，把成人能用的浴霸產(chǎn)品讓小孩用，就有可能出現(xiàn)小朋友覺得太熱太干的情況。所以，你們有特意為嬰幼兒設(shè)計專屬的產(chǎn)品嗎?

　　吳興杰：人的身上有不同感官，所以我們針對不同的感官需求，開發(fā)了熱源不同的產(chǎn)品，比如，使用遠(yuǎn)紅外線作為熱源的產(chǎn)品就非常親膚。

　　小孩子的皮膚比較細(xì)嫩，不光要考慮溫度的問題，還要考慮濕度，所以我們會針對不同的家庭提供不同的暖源的產(chǎn)品，溫度和濕度既不能太高也不能太低，并不是說浴霸產(chǎn)品越熱越好。

　　億歐家居：我們平常也會關(guān)注日本的家居風(fēng)格和他們所使用的產(chǎn)品，在日本，無論是廚房還是浴室，產(chǎn)品與環(huán)境都呈現(xiàn)出一體化的特點而不是單一存在或割裂的，而且我發(fā)現(xiàn)他們往往很少用浴霸。

　　吳興杰：很多的供暖方式和中國不一樣，像日本主要是中央供暖，中國的地理位置和特殊性則決定了不能使用這種方式。奧普提供的解決方案是像一個衛(wèi)浴管家一樣，不僅能夠調(diào)節(jié)溫度，還能調(diào)節(jié)濕度、清新度。

　　對于消費者來說，他們需要的不是某一個產(chǎn)品，而是一個解決方案，要達(dá)到這個效果，用戶需要的不止是浴霸還包括其他產(chǎn)品。

　　億歐家居：您負(fù)責(zé)公司整體的對外、戰(zhàn)略等工作，還會經(jīng)常關(guān)注產(chǎn)品研發(fā)嗎?

　　吳興杰：產(chǎn)品永遠(yuǎn)是我關(guān)注的重點，奧普用不同的產(chǎn)品、不同的解決方案來服務(wù)消費者，我們要做到滿足大部分用戶的需求，但無法滿足所有用戶的需求。消費是分層次的，所以我們必須提前把這一點思考清楚，再去做產(chǎn)品研發(fā)。

　　億歐家居：在新業(yè)態(tài)方面，您曾提到智能集成的概念，奧普現(xiàn)階段能夠達(dá)到的效果是什么?

　　吳興杰：這條路還很長，但需要我們努力向前邁進(jìn)。奧普開始做了衛(wèi)生間場景中的浴霸單品，剛開始時只有取暖功能，后來演變成多功能調(diào)節(jié)的產(chǎn)品，逐步發(fā)展為提供浴室整體化解決方案?，F(xiàn)在，我們布局的晾衣架將成為陽臺中為突出的重點，未來奧普會圍繞這類產(chǎn)品去做豐富的造型設(shè)計。

　　所以，奧普的下一步戰(zhàn)略是做完一個空間再做下一個空間，逐漸地把智能化品類給做全。我們要抓住每一類產(chǎn)品的消費者群體，一個個單項切入，等到我們切完了很多產(chǎn)品之后，終將會形成真正的智能家庭集成解決方案。

　　億歐家居：奧普家居所在的行業(yè)似乎不是一個消費者關(guān)注度特別高的行業(yè)，未來怎么樣讓越來越多的消費者認(rèn)識奧普家居?您認(rèn)為受關(guān)注度不高是這個行業(yè)的痛點嗎?

　　吳興杰：我認(rèn)為家居建材行業(yè)里面的所有品牌都會受到消費者關(guān)注。全屋定制確實發(fā)展得很好。它能把90坪的房子經(jīng)過空間收納或空間改造成158坪即視感的“大房子”，這是他們的優(yōu)勢，但我們的基因可能不太一樣。

　　由于我們的產(chǎn)品具備各種功能，可實現(xiàn)功能交互、空間交互，我們會通過產(chǎn)品和文化去做傳承。企業(yè)發(fā)展的核心理念仍然是要贏得更多用戶的關(guān)注與收獲更多的好評，這取決于企業(yè)能夠給用戶帶來多大的價值。

　　就像當(dāng)你在用戶心中種下一棵草時，慢慢的，草會變得越來越多，到那時就會有越來越多的用戶關(guān)注我們和喜歡我們。

　　億歐家居：你們通常如何針對不同類型的消費者群體做消費者研究?

　　吳興杰：整體上，奧普家居在消費者研究和產(chǎn)品設(shè)計方面都有一個大的框架。我們有一個專門研究消費者的組織，組織內(nèi)包括不同群體的典型代表，我們的主張和方向是一樣的，也就是把不同的產(chǎn)品、使用場景、使用方式結(jié)合起來。

　　我們有一些產(chǎn)品是偏家庭場景的，主要用戶群體是已婚媽媽，這種產(chǎn)品就該由知道居家過日子是什么樣的女性進(jìn)行設(shè)計。奧普關(guān)注消費者研究的組織會經(jīng)常在內(nèi)部進(jìn)行調(diào)研，因為只有當(dāng)你自己作為用戶去感受時，才會覺得這個產(chǎn)品是你所需要的、或者這個功能是你不需要的。

　　比如，天氣冷的時候，你要給小孩子洗澡，洗完澡后，你會有意識地把寶寶的衣服通過你身體的溫度先捂暖，再幫她把衣服穿上。因為你希望小孩洗完澡后穿上的衣服是暖暖的，這樣就會讓她很舒服。如果你不是用戶，你是很難體會到這種感受的。

　　億歐家居：2011-2012年，您在做基金經(jīng)理，后來進(jìn)入奧普后專注家居行業(yè)研究，是什么讓你做出進(jìn)入家居行業(yè)的決定?另外，您一開始是沒有家居從業(yè)背景的，如何讓大家愿意和你合作?

　　吳興杰：這兩個行業(yè)其實都非常大，也很有想象空間。我剛開始做投資其實是一項發(fā)現(xiàn)價值的過程，后來進(jìn)入家居行業(yè)則是創(chuàng)造價值的過程。

　　這個價值分兩方面，一是消費者認(rèn)同價值，二是讓合作伙伴一起創(chuàng)造生態(tài)價值，我相信任何一個人都會愿意和為他創(chuàng)造價值的人合作。

　　億歐家居：全屋智能口號在業(yè)內(nèi)已經(jīng)喊了很多年了，但是總體上仍然沒有完全落地，您認(rèn)為全屋智能會在短期內(nèi)普及嗎?

　　吳興杰：全屋智能肯定是行業(yè)未來的方向，但是目前企業(yè)提供的產(chǎn)品和方案可能并不是消費者真正想要的。用戶真正希望的是全屋智能讓生活變得更輕松、更簡單，而不是讓生活更復(fù)雜。